Jakarta, 22 September 2025 – Peringatan HUT ke-80 PT Kereta Api Indonesia (Persero) semakin berkesan dengan pencapaian Customer Satisfaction Index (CSI) 4,52 pada Semester I 2025, rekor tertinggi dalam lima tahun terakhir. Momen istimewa ini dimeriahkan dengan promo Flash Sale yang menghadirkan layanan lebih menarik bagi penumpang di seluruh Indonesia.
Konsistensi peningkatan CSI KAI mencerminkan dedikasi perusahaan yang tidak pernah surut. Perjalanan dimulai dari angka 4,20 pada tahun 2020, kemudian meningkat bertahap menjadi 4,34 (2021), 4,39 (2022), 4,44 (2023), hingga 4,50 (2024). Pencapaian puncak 4,52 membuktikan keberhasilan strategi mendengarkan masukan pelanggan dari berbagai platform dan mentransformasikannya menjadi perbaikan layanan konkret.
Layanan menarik terwujud melalui berbagai inovasi dan fasilitas modern yang dihadirkan KAI. Tersedia 80 loket khusus difabel di stasiun Jawa dan Sumatra, jalur pemandu (guiding block), akses kursi roda, teknologi face recognition boarding gate untuk efisiensi, water station ramah lingkungan, dan fitur carbon footprint di aplikasi Access by KAI. Anne Purba, Vice President Public Relations KAI menyampaikan, “Raihan CSI 4,52 di Semester I 2025 adalah bentuk apresiasi dari masyarakat. Setiap masukan pelanggan menjadi bahan penting bagi kami untuk terus melakukan perbaikan dari hal sederhana di stasiun hingga inovasi digital yang membuat perjalanan lebih mudah dan nyaman.”
HUT ke-80 dimeriahkan dengan Flash Sale spektakuler berupa tarif flat Rp80.000 pada 28 September 2025 yang menghadirkan layanan lebih menarik. Selain itu, penumpang dapat menikmati Mini Expo dengan diskon 30% di 11 stasiun pada 24 September 2025 dan Birthday Sale diskon 20% via aplikasi Access by KAI. Informasi lengkap tersedia melalui Contact Center 121, WhatsApp 0811-222-33-121, atau kanal digital resmi KAI.
(Redaksi)