Jakarta, 3 Desember 2025 – Mengantisipasi puncak arus mudik dan balik Natal serta Tahun Baru, KAI Services meluncurkan program peningkatan kompetensi yang memadukan aspek teknis dan pelayanan bagi petugas kebersihan stasiun. Program yang diinisiasi oleh Unit Cleaning kantor pusat ini menargetkan para petugas On Station Cleaning di berbagai lokasi strategis, termasuk Stasiun Jatinegara yang setiap harinya melayani ribuan penumpang. Pelatihan ini merupakan bagian dari upaya menyeluruh perusahaan untuk memastikan bahwa standar kebersihan dan kenyamanan stasiun tetap terjaga optimal selama periode dengan tingkat mobilitas masyarakat yang sangat tinggi.
Materi pelatihan mencakup dua pilar utama, yakni kompetensi teknis dan kemampuan hospitality. Dari sisi teknis, peserta mendapatkan pemahaman mendalam tentang standar operasional prosedur kebersihan yang telah ditetapkan KAI Services, termasuk penerapan sistem Atebada dan Debanobersa. Para petugas diajarkan teknik pembersihan yang efektif dan efisien untuk berbagai jenis area dan tingkat kotoran, manajemen waktu dalam pelaksanaan tugas, serta penggunaan alat dan bahan pembersih yang tepat. Sementara itu, dari aspek hospitality, peserta dibekali dengan kemampuan untuk memberikan pelayanan yang ramah, sopan, dan membantu kepada penumpang, sehingga pengalaman mereka di stasiun menjadi lebih menyenangkan.
Format pelatihan yang interaktif memungkinkan terjadinya dialog produktif antara fasilitator dan peserta. Para petugas dengan antusias mengajukan pertanyaan, berbagi pengalaman tentang tantangan yang mereka hadapi di lapangan, dan mendiskusikan solusi praktis yang dapat diterapkan dalam pekerjaan sehari-hari. Metode pembelajaran yang partisipatif ini terbukti efektif dalam meningkatkan pemahaman dan motivasi peserta. Edi Baktiar, seorang petugas OSC yang mengikuti pelatihan, memberikan testimoni positif tentang program ini. “Pelatihan ini sangat bagus untuk meningkatkan skill dan kualitas kerja saya sebagai petugas OSC. Saya belajar teknik kebersihan yang lebih efektif, sekaligus bagaimana bersikap ramah kepada penumpang. Ini sangat bermanfaat untuk pekerjaan saya sehari-hari,” tuturnya.
Manager Corporate Communication KAI Services, Nyoman Suardhita, menjelaskan bahwa program ini adalah bentuk investasi strategis perusahaan dalam sumber daya manusia. Dia menekankan bahwa kualitas layanan yang diberikan oleh petugas lapangan memiliki dampak langsung terhadap kepuasan pelanggan dan reputasi perusahaan. “Menjelang masa liburan Nataru 2025, KAI Services terus meningkatkan kualitas pelayanan. Khusus unit Cleaning, kami membekali para petugas dengan keterampilan yang lebih baik agar mereka dapat bekerja sesuai standar kami. Nataru 2025/2026 adalah momentum bagi KAI Services untuk memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan yang bepergian menggunakan kereta api,” paparnya pada tanggal 1 Desember. Dengan persiapan yang matang ini, KAI Services optimis dapat memberikan layanan yang melampaui ekspektasi pelanggan dan memperkuat posisinya sebagai penyedia jasa transportasi kereta api yang terpercaya.
(Redaksi)