Jakarta, 19 Oktober 2025 – Komitmen untuk memberikan pelayanan terbaik tetap dijaga PT Kereta Api Indonesia Daerah Operasi 5 Purwokerto meskipun terjadi gangguan teknis pada KA 184 Kamandaka. Kejadian pada Minggu lalu ini menunjukkan bahwa tantangan operasional tidak menghalangi perusahaan untuk tetap mengutamakan kepuasan dan keselamatan penumpang.
Gangguan teknis berupa hot engine pada lokomotif terjadi di kilometer 17+1 antara Stasiun Slawi dan Prupuk pada pukul 14.13 WIB. Manager Humas KAI Daop 5 Purwokerto Krisbiyantoro menyatakan bahwa setelah menerima laporan dari awak sarana, pihaknya segera melakukan koordinasi dengan berbagai dinas terkait untuk penanganan cepat di lapangan.
Respons cepat ditunjukkan dengan pengiriman lokomotif pengganti dari Stasiun Tegal yang berangkat pada pukul 14.43 WIB. “Setelah menerima laporan dari awak sarana, tim segera menyiapkan lokomotif pengganti dari Stasiun Tegal untuk membantu penarikan rangkaian,” ungkap Krisbiyantoro. Lokomotif pengganti tiba di lokasi sekitar pukul 15.05 WIB dan setelah dilakukan penyambungan rangkaian serta pemeriksaan rem, kereta dapat melanjutkan perjalanan pada pukul 15.51 WIB.
Meskipun terjadi keterlambatan total 118 menit, KAI tetap memberikan pelayanan maksimal kepada penumpang. Perusahaan memberikan service recovery sesuai ketentuan berlaku sebagai bentuk tanggung jawab. Krisbiyantoro menyampaikan permohonan maaf yang sebesar-besarnya dan mengapresiasi kesabaran pelanggan. KAI juga berkomitmen terus melakukan evaluasi sarana untuk mencegah kejadian serupa dan selalu mengutamakan keselamatan serta kenyamanan pelanggan.
(Redaksi)