Jakarta, 10 September 2025 – Kepuasan pelanggan menjadi sorotan utama dalam presentasi PT Kereta Api Indonesia (Persero) di Forum ASEAN Railway CEOs Conference 2025. Direktur Utama KAI Bobby Rasyidin dengan bangga memaparkan pencapaian Indeks Kepuasan Pelanggan sebesar 4,50 pada tahun 2024, angka tertinggi dibandingkan moda transportasi lainnya di Indonesia.
Keunggulan dalam memberikan kepuasan pelanggan ini berakar dari sejarah panjang perkeretaapian Indonesia sebagai perintis transportasi rel di Asia Tenggara sejak pengoperasian jalur Semarang–Tanggung pada 1867. “Dari sejarah panjang perkeretaapian Indonesia, KAI tumbuh dan berkembang dengan komitmen mengutamakan pelayanan terbaik kepada masyarakat, tidak hanya sebagai penyedia transportasi tetapi sebagai simbol keunggulan pelayanan,” jelas Bobby dalam presentasinya.
Strategi transformasi yang dijalankan KAI mencakup digitalisasi menyeluruh untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, otomasi sistem operasional, dan pengembangan layanan transportasi rel berstandar internasional. Pendekatan komprehensif ini memungkinkan KAI menghadirkan layanan yang tidak hanya efisien tetapi juga memuaskan harapan pelanggan.
Visi KAI untuk membangun angkutan logistik nasional yang terkoneksi semakin terwujud melalui fokus berkelanjutan pada kepuasan pelanggan. Transformasi ini bertujuan memposisikan KAI sebagai penyedia layanan terdepan yang memberikan manfaat luas bagi masyarakat dan menjadi kebanggaan transportasi Indonesia di kancah internasional.
(Redaksi)