Jakarta, 6 Agustus 2025 – Fleksibilitas menjadi salah satu kekuatan KAI Service dalam melaksanakan Service Recovery pasca gangguan perjalanan KA Argo Bromo Anggrek. Dalam situasi yang tidak menentu, penyesuaian prosedur dilakukan secara cepat untuk memenuhi kebutuhan aktual penumpang di lapangan.
Hilmi Ridwan menjelaskan bahwa petugas dilatih untuk mengambil keputusan taktis saat menghadapi kondisi yang berubah. “Tidak semua hal bisa diprediksi, karena itu kami siapkan prosedur yang memungkinkan respons fleksibel tanpa mengabaikan standar pelayanan,” katanya.
Misalnya, saat lokasi distribusi terlalu padat, tim segera memindahkan titik layanan agar penumpang tetap terlayani dengan nyaman. Bahkan, pembagian logistik dilakukan langsung ke kursi penumpang yang tidak bisa bergerak bebas.
“Fleksibilitas ini membuktikan bahwa kami siap menyesuaikan cara kerja demi memastikan Service Recovery berjalan optimal di segala situasi,” pungkas Hilmi.
(Redaksi)