Jakarta, 28 Oktober 2025 – Evaluasi kinerja yang dilaksanakan PT Kereta Api Indonesia (Persero) terhadap LRT Jabodebek menunjukkan bahwa sistem transportasi publik berbasis rel ini telah mencapai tingkat stabilitas operasional yang sangat tinggi dan konsisten dalam memberikan layanan yang dapat diandalkan kepada penumpang setiap hari. Stabilitas layanan yang dimaksud mencakup berbagai dimensi, mulai dari konsistensi jadwal keberangkatan kereta yang tepat waktu, keandalan dari infrastruktur teknis yang meminimalkan terjadinya gangguan atau kegagalan yang tidak terduga, konsistensi dalam kualitas layanan layanan pelanggan di berbagai titik kontak, hingga konsistensi dalam mempertahankan standar keselamatan operasional yang tinggi. Evaluasi kinerja telah menganalisis berbagai metrik stabilitas dan menemukan bahwa LRT Jabodebek telah berhasil mempertahankan pencapaian jadwal di atas 95 persen, yang merupakan angka yang sangat mengesankan dan melampaui standar industri transportasi publik internasional. Stabilitas layanan yang telah dicapai ini merupakan hasil dari berbagai inisiatif operasional dan investasi infrastruktur yang telah dilakukan KAI selama periode operasional LRT Jabodebek.
Direktur Utama KAI Bobby Rasyidin menjelaskan bahwa stabilitas layanan merupakan salah satu pilar utama dari strategi KAI dalam membangun loyalitas jangka panjang dari penumpang terhadap LRT Jabodebek. Bobby mengakui bahwa dalam industri transportasi publik, konsistensi dan dapat diprediksi dalam memberikan layanan adalah faktor kritis yang sangat diharapkan oleh penumpang, karena mereka merencanakan aktivitas harian mereka berdasarkan asumsi bahwa mereka dapat mengandalkan transportasi publik untuk mencapai tujuan mereka pada waktu yang dijanjikan. Bobby menegaskan bahwa untuk mencapai dan mempertahankan tingkat stabilitas yang tinggi ini, KAI harus berinvestasi secara berkelanjutan dalam pemeliharaan infrastruktur, upgrade peralatan, dan pelatihan staf. Bobby menjelaskan bahwa “Seluruh proses pelayanan operasional dan evakuasi di LRT Jabodebek dijalankan sesuai standar dengan mengutamakan keselamatan pelanggan. Petugas kami dilatih untuk membantu evakuasi secara cepat, terarah, dan aman. Kesiapan inilah yang memastikan setiap perjalanan terlaksana dengan aman dan andal,” yang merupakan manifestasi dari komitmen terhadap stabilitas layanan.
Evaluasi kinerja mengidentifikasi bahwa tingkat stabilitas layanan yang tinggi ini telah memberikan dampak positif yang signifikan terhadap tingkat kepuasan penumpang dan persepsi merek terhadap LRT Jabodebek. Data menunjukkan bahwa penumpang yang telah mengalami secara konsisten layanan yang stabil dan dapat diandalkan dari LRT Jabodebek cenderung untuk terus menggunakan layanan ini dan merekomendasikan kepada orang lain yang mencari alternatif transportasi publik. Stabilitas layanan juga telah berkontribusi terhadap peningkatan tingkat kedatangan tepat waktu dari penumpang ke kantor atau lokasi tujuan mereka, yang memiliki implikasi positif terhadap produktivitas kerja dan kesejahteraan umum dari penumpang. Selain itu, tingkat stabilitas yang tinggi juga telah mengurangi stres dan kecemasan yang sering dialami pengguna transportasi publik yang tidak dapat diandalkan, sehingga memberikan dampak positif terhadap kesehatan mental penumpang.
Dengan tingkat stabilitas layanan yang telah dicapai saat ini, KAI berkomitmen untuk mempertahankan dan terus meningkatkan tingkat stabilitas ini melalui berbagai inisiatif berkelanjutan. Inisiatif-inisiatif ini mencakup peningkatan frekuensi dari kegiatan pemeliharaan untuk mencegah potensi kegagalan, upgrade terhadap sistem pemantauan untuk deteksi dini terhadap isu potensial, serta peningkatan perencanaan kontingensi untuk memastikan bahwa gangguan terhadap layanan dapat diminimalkan jika terjadi peristiwa yang tidak terduga. KAI juga akan terus memantau perkembangan teknologi baru dalam industri transportasi publik yang dapat membantu meningkatkan stabilitas layanan, seperti sistem pemeliharaan prediktif bertenaga kecerdasan buatan dan sistem manajemen lalu lintas canggih. Dengan komitmen berkelanjutan terhadap stabilitas layanan ini, KAI yakin dapat mempertahankan posisi LRT Jabodebek sebagai sistem transportasi publik yang paling dapat diandalkan dan stabil di kawasan Jabodetabek.
(Redaksi)