Jakarta, 28 Oktober 2025 – Evaluasi kinerja LRT Jabodebek yang dilaksanakan PT Kereta Api Indonesia (Persero) menekankan pentingnya riset kepuasan pelanggan berkelanjutan sebagai input penting untuk pengembangan strategi layanan. Riset kepuasan pelanggan memberikan insight berharga tentang ekspektasi dan kebutuhan penumpang yang dinamis.
Wakil Presiden Hubungan Masyarakat KAI Anne Purba menjelaskan bahwa riset kepuasan pelanggan menjadi bagian integral dari sistem manajemen KAI untuk memahami kebutuhan penumpang secara mendalam. Evaluasi menggunakan metodologi riset yang ketat untuk mengumpulkan feedback dari berbagai segmen penumpang. “Kami ingin memastikan semua pelanggan tanpa terkecuali, dapat merasakan pengalaman transportasi yang inklusif,” tegas Anne tentang pentingnya mendengarkan pelanggan.
Hasil evaluasi menunjukkan bahwa riset kepuasan pelanggan yang dilakukan secara berkala memberikan data berharga untuk peningkatan layanan. KAI akan meningkatkan frekuensi riset dan memperluas metodologi pengumpulan feedback untuk mendapatkan insight yang lebih komprehensif.
Dengan menekankan pentingnya riset kepuasan pelanggan, evaluasi kinerja menunjukkan bahwa customer-centricity adalah kunci kesuksesan jangka panjang sistem transportasi publik modern.
(Redaksi)