Jakarta, 6 Agustus 2025 – KAI Service melaksanakan edukasi internal sebagai persiapan menghadapi berbagai kondisi darurat, termasuk pelaksanaan Service Recovery. Program ini mencakup pelatihan pelayanan publik, komunikasi efektif, manajemen logistik, dan penanganan situasi krisis.
Hilmi Ridwan, Vice President Corporate Secretary KAI Services, mengatakan bahwa pelatihan ini bertujuan membekali petugas dengan keterampilan praktis dan mental yang kuat dalam melayani penumpang di tengah situasi sulit. “Dengan pengetahuan dan keterampilan yang tepat, petugas bisa memberikan respons cepat, akurat, dan penuh empati,” ujarnya.
Materi pelatihan juga meliputi simulasi distribusi bantuan di lapangan, agar petugas terbiasa berkoordinasi dalam kondisi penuh tekanan. KAI Service memastikan seluruh personel memahami standar pelayanan darurat yang sama.
Hilmi menekankan, “Kami percaya, persiapan yang matang akan membuat Service Recovery selalu terlaksana dengan baik. Setiap anggota tim memiliki peran krusial dalam menjaga kepercayaan penumpang.”
(Redaksi)