Jakarta, 6 Agustus 2025 – KAI Service memastikan keterlibatannya secara penuh dalam pelaksanaan Service Recovery pasca gangguan perjalanan KA Argo Bromo Anggrek. Tidak hanya dalam bentuk pemberian bantuan logistik, tetapi juga melalui penyediaan informasi akurat mengenai jadwal kereta dan rekayasa perjalanan. Petugas lapangan berkoordinasi untuk menginformasikan pembaruan kepada penumpang setiap kali ada perkembangan dari pusat kendali.
“Dalam situasi seperti ini, pelanggan tidak hanya membutuhkan logistik, tetapi juga ketenangan melalui informasi yang jelas,” ucap Hilmi Ridwan, Vice President Corporate Secretary KAI Services. Menurutnya, transparansi informasi ikut membantu mengurangi kepanikan dan membuat penumpang dapat mengatur rencana perjalanan lanjutan.
Pelaksanaan Service Recovery oleh KAI Service melibatkan petugas frontliner yang ditempatkan pada seluruh rangkaian KA dan pos-pos di stasiun strategis. Mereka memastikan suplai makanan serta minuman tetap stabil selama proses penanganan berlangsung.
Hilmi menyebut bahwa dukungan penuh ini adalah bagian dari komitmen jangka panjang KAI Service untuk menjaga kepercayaan publik. “Dalam kondisi apapun, kami berupaya memberikan layanan prima agar pelanggan merasa aman dan nyaman,” tegasnya.
(Redaksi)