Jakarta, 7 Oktober 2025 – Dua frontliner KAI Services, Mahendra Fajar Utama dan Lailatul Fitri Lutvia, berhasil membawa pulang Anugrah Insan Layanan Terbaik 2025 dari Asosiasi Service Quality Indonesia (ASQI), menegaskan dedikasi mereka dalam melayani pelanggan.
Acara penganugerahan berlangsung di Auditorium MNC University, Jakarta, pada Rabu (1/10). Penghargaan ini diberikan kepada pegawai layanan publik yang menunjukkan kinerja dan pelayanan terbaik kepada masyarakat.
Kedua frontliner ini sebelumnya menjadi finalis ajang Service Champions KAI 2025 yang digelar Agustus lalu. Prestasi ini menunjukkan bahwa KAI Services terus mendorong standar layanan prima bagi seluruh penumpangnya.
Mahendra mengaku bangga atas penghargaan yang diterimanya. “Menjadi salah satu penerima penghargaan insan layanan terbaik 2025 adalah kebanggaan tersendiri bagi saya,” ujarnya. Lailatul menambahkan, “Ini bisa menjadi pemicu untuk saya bekerja lebih baik lagi dalam memberikan pelayanan kepada penumpang kereta.”
Manager Corporate Communication KAI Services, Nyoman Suardhita, menekankan bahwa penghargaan ini adalah bukti nyata kualitas SDM perusahaan. “Dua orang frontliner kami memberikan prestasi terbaiknya dengan mendapatkan penghargaan sebagai Anugrah Insan Layanan Terbaik 2025. Semoga prestasi ini bisa mereka tularkan ke teman-teman frontliner yang bertugas di lapangan agar tahun-tahun kedepannya banyak frontliner kami yang mendapatkan apresiasi dan penghargaan,” ujarnya pada Senin (6/10).
Prestasi ini menjadi inspirasi bagi seluruh pegawai KAI Services untuk terus meningkatkan mutu pelayanan dan menjaga kepuasan pelanggan di seluruh jaringan perusahaan. (Redaksi)