Jakarta, 7 Oktober 2025 – Komitmen dalam memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan kembali mengantarkan KAI Services menorehkan prestasi membanggakan. Dua orang frontliner perusahaan tersebut berhasil meraih penghargaan Anugrah Insan Layanan Terbaik 2025 yang diselenggarakan oleh Asosiasi Service Quality Indonesia (ASQI).
Acara penganugerahan berlangsung meriah di Auditorium MNC University, Jakarta, pada Rabu (1/10). Dalam kesempatan itu, dua perwakilan KAI Services, Mahendra Fajar Utama selaku petugas OTC Regional Head 6 Yogyakarta dan Lailatul Fitri Lutvia, pramugari dari Regional Head 8 Surabaya, dinobatkan sebagai penerima penghargaan insan layanan terbaik tahun ini.
Keduanya sebelumnya telah menjadi finalis dalam ajang Service Champions KAI 2025 yang digelar pada Agustus lalu. Prestasi ini menjadi puncak dari dedikasi dan konsistensi mereka dalam memberikan pengalaman terbaik kepada pengguna layanan kereta api.
Mahendra mengungkapkan rasa bangganya atas penghargaan tersebut. Ia menyebut pencapaian ini menjadi kebanggaan tersendiri karena berhasil terpilih di antara banyak peserta lain. Hal senada juga disampaikan Lailatul yang merasa bersyukur atas apresiasi yang diterimanya. “Ini bisa menjadi pemicu untuk saya bekerja lebih baik lagi dalam memberikan pelayanan kepada penumpang kereta,” ujar Lailatul.
Sementara itu, Manager Corporate Communication KAI Services, Nyoman Suardhita, menyampaikan apresiasinya atas prestasi dua frontliner terbaik tersebut. Ia menilai penghargaan ini menjadi bukti nyata bahwa KAI Services terus berkomitmen menghadirkan layanan prima bagi masyarakat. “Dua orang frontliner kami memberikan prestasi terbaiknya dengan mendapatkan penghargaan sebagai Anugrah Insan Layanan Terbaik 2025. Semoga prestasi ini bisa mereka tularkan ke teman-teman frontliner yang bertugas di lapangan agar tahun-tahun kedepannya banyak frontliner kami yang mendapatkan apresiasi dan penghargaan,” ujar Nyoman dalam keterangan resminya pada Senin (6/10).
Penghargaan ini tidak hanya menjadi bentuk pengakuan atas kerja keras para frontliner, tetapi juga menjadi semangat baru bagi seluruh insan KAI Services untuk terus meningkatkan mutu pelayanan kepada pelanggan. (Redaksi)