Jakarta, 30 Oktober 2025 – Di tengah hiruk-pikuk aktivitas perkantoran di Cirebon, suasana hangat mendadak hadir di Kantor Perwakilan Bank Indonesia. Direktur Utama PT Kereta Api Indonesia (Persero), Bobby Rasyidin, turun langsung menemui Norman Yudha Gunarsa, penumpang KA Purwojaya yang sempat terdampak insiden anjlogan di Stasiun Kedunggedeh pada 25 Oktober lalu. Kehadiran ini bertepatan dengan ulang tahun Norman, menambah makna momen tersebut.
Langkah ini merupakan bagian dari Program Visit Retensi, di mana KAI secara langsung menyampaikan permohonan maaf, memeriksa kondisi pascakejadian, dan mempererat hubungan dengan pelanggan.
“Atas nama manajemen KAI, kami menyampaikan permohonan maaf yang sebesar-besarnya atas ketidaknyamanan yang terjadi. Peristiwa ini menjadi pembelajaran penting bagi kami untuk terus memperkuat sistem keamanan dan memastikan setiap perjalanan kereta api berjalan aman, nyaman dan selamat,” ujar Direktur Utama KAI, Bobby Rasyidin.
Dalam kunjungan ini, KAI memberikan voucher tiket kelas eksekutif dan merchandise khusus sebagai bentuk apresiasi atas pengertian dan kepercayaan pelanggan terhadap layanan KAI. Dari total 232 penumpang KA Purwojaya, 27 penumpang di kereta eksekutif 7 dan 8 menjadi prioritas kunjungan langsung. Sementara penumpang di kereta eksekutif 1–6 akan menerima voucher kompensasi melalui kiriman ke alamat masing-masing, beserta surat permohonan maaf dari manajemen KAI.
“Kami sangat mengapresiasi perhatian dan kehadiran langsung dari Bapak Direktur Utama KAI dan tim. Ini bentuk empati yang luar biasa. Semoga perjalanan kereta api di Indonesia selalu aman, nyaman dan semakin maju,” ungkap Norman Yudha Gunarsa, Asisten Penyelia Perkasaan di Unit Pengelolaan Uang Rupiah (PUR) Bank Indonesia Cirebon.
Program Retensi KAI menjadi strategi untuk memperkuat hubungan emosional antara perusahaan dan pelanggan. “Kunjungan ini adalah bukti nyata bahwa KAI bukan hanya berorientasi pada layanan transportasi, tetapi juga pada hubungan kemanusiaan. Kami ingin pelanggan merasakan bahwa mereka tidak sendirian saat menghadapi kendala, karena bagi KAI, pelanggan adalah keluarga,” tutur Vice President Public Relations KAI, Anne Purba. (Redaksi)