Jakarta, 30 Oktober 2025 – Direktur Utama PT Kereta Api Indonesia (Persero), Bobby Rasyidin, menegaskan filosofi humanis KAI melalui kunjungan langsung kepada penumpang KA Purwojaya terdampak insiden anjlogan di Stasiun Kedunggedeh pada 25 Oktober 2025. Pertemuan berlangsung di Cirebon, bertepatan dengan ulang tahun salah satu penumpang, Norman Yudha Gunarsa.
Program Visit Retensi KAI dirancang untuk memastikan setiap penumpang mendapat perhatian penuh dan merasa dihargai, terutama bagi mereka yang mengalami ketidaknyamanan.
“Atas nama manajemen KAI, kami menyampaikan permohonan maaf yang sebesar-besarnya atas ketidaknyamanan yang terjadi. Peristiwa ini menjadi pembelajaran penting bagi kami untuk terus memperkuat sistem keamanan dan memastikan setiap perjalanan kereta api berjalan aman, nyaman dan selamat,” ujar Direktur Utama KAI, Bobby Rasyidin.
KAI memberikan voucher tiket kelas eksekutif dan merchandise khusus sebagai bentuk apresiasi, dengan prioritas kunjungan langsung kepada 27 penumpang di kereta eksekutif 7 dan 8. Penumpang lainnya menerima kompensasi melalui pengiriman ke rumah masing-masing.
Kehadiran Dirut KAI menekankan filosofi perusahaan bahwa setiap pelanggan bukan sekadar penumpang, melainkan bagian dari keluarga besar KAI yang harus mendapat perhatian dan perlindungan.
“Kami sangat mengapresiasi perhatian dan kehadiran langsung dari Bapak Direktur Utama KAI dan tim. Ini bentuk empati yang luar biasa. Semoga perjalanan kereta api di Indonesia selalu aman, nyaman dan semakin maju,” ungkap Norman Yudha Gunarsa, Asisten Penyelia Perkasaan di Unit Pengelolaan Uang Rupiah (PUR) Bank Indonesia Cirebon.
Program Visit Retensi juga menjadi sarana edukasi internal bagi KAI untuk meningkatkan kualitas layanan dan membangun budaya perusahaan yang humanis.
“Kunjungan ini adalah bukti nyata bahwa KAI bukan hanya berorientasi pada layanan transportasi, tetapi juga pada hubungan kemanusiaan. Kami ingin pelanggan merasakan bahwa mereka tidak sendirian saat menghadapi kendala, karena bagi KAI, pelanggan adalah keluarga,” tutur Vice President Public Relations KAI, Anne Purba. (Redaksi)