Jakarta, 30 Oktober 2025 – Hari Kamis lalu menjadi momen tak terlupakan bagi penumpang KA Purwojaya, Norman Yudha Gunarsa, yang terdampak insiden anjlogan di Stasiun Kedunggedeh pada 25 Oktober 2025. Direktur Utama PT Kereta Api Indonesia (Persero), Bobby Rasyidin, datang langsung ke Cirebon untuk menyampaikan permohonan maaf dan memberikan kejutan spesial bertepatan dengan ulang tahun Norman.
Kunjungan ini adalah bagian dari Program Visit Retensi, yang memastikan setiap penumpang terdampak mendapat perhatian personal, solusi, dan penguatan kepercayaan terhadap KAI.
“Atas nama manajemen KAI, kami menyampaikan permohonan maaf yang sebesar-besarnya atas ketidaknyamanan yang terjadi. Peristiwa ini menjadi pembelajaran penting bagi kami untuk terus memperkuat sistem keamanan dan memastikan setiap perjalanan kereta api berjalan aman, nyaman dan selamat,” ujar Direktur Utama KAI, Bobby Rasyidin.
KAI memberikan voucher tiket kelas eksekutif dan merchandise khusus sebagai bentuk apresiasi. Penumpang di kereta eksekutif 7 dan 8 menjadi prioritas kunjungan, sedangkan penumpang lain menerima kompensasi melalui pengiriman rumah.
Kunjungan ini menunjukkan bahwa KAI tidak hanya memberikan layanan transportasi, tetapi juga peduli terhadap pengalaman emosional dan kenyamanan penumpang.
“Kami sangat mengapresiasi perhatian dan kehadiran langsung dari Bapak Direktur Utama KAI dan tim. Ini bentuk empati yang luar biasa. Semoga perjalanan kereta api di Indonesia selalu aman, nyaman dan semakin maju,” ungkap Norman Yudha Gunarsa, Asisten Penyelia Perkasaan di Unit Pengelolaan Uang Rupiah (PUR) Bank Indonesia Cirebon.
Program Visit Retensi menjadi wujud nyata strategi humanis KAI, untuk membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan dan memastikan pengalaman mereka selalu diperhatikan.
“Kunjungan ini adalah bukti nyata bahwa KAI bukan hanya berorientasi pada layanan transportasi, tetapi juga pada hubungan kemanusiaan. Kami ingin pelanggan merasakan bahwa mereka tidak sendirian saat menghadapi kendala, karena bagi KAI, pelanggan adalah keluarga,” tutur Vice President Public Relations KAI, Anne Purba. (Redaksi)