Jakarta, 3 Desember 2025 – Kesiapan sumber daya manusia menjadi fokus utama dalam persiapan masa angkutan Nataru 2025/2026 di wilayah Daop 7 Madiun. Wakil Direktur Utama PT Kereta Api Indonesia, Dody Budiawan, menekankan pentingnya kesiapan SDM dan layanan customer service mobile selama inspeksi pada Rabu lalu. Kegiatan ini dihadiri jajaran direksi, komisaris, serta perwakilan KNKT dan Ditjen Perkeretaapian.
Untuk meningkatkan kualitas pelayanan selama masa padat penumpang, KAI menyiagakan 19 Customer Service Mobile yang bertugas memberikan bantuan dan informasi langsung kepada penumpang di berbagai lokasi. Kehadiran petugas layanan yang mobile memungkinkan jangkauan bantuan yang lebih luas, tidak terbatas pada konter informasi di stasiun. Petugas ini dapat bergerak sesuai kebutuhan untuk membantu penumpang yang memerlukan bantuan.
Selain customer service, KAI juga memastikan seluruh personel operasional telah mendapat pembekalan memadai untuk menghadapi tekanan kerja yang meningkat selama Nataru. “Kami memastikan SDM, sarana, prasarana, dan layanan pelanggan siap untuk menghadapi periode Nataru. Daop 7 menjadi salah satu fokus pemeriksaan karena wilayah ini merupakan lintasan strategis,” jelas Dody mengenai kesiapan menyeluruh yang telah disiapkan.
Penekanan pada kesiapan SDM mencerminkan pemahaman bahwa faktor manusia menjadi kunci dalam memberikan layanan berkualitas. Dengan personel yang terlatih dan siap, KAI optimistis dapat menangani berbagai situasi yang mungkin terjadi selama masa Nataru, mulai dari penanganan keluhan penumpang hingga respons terhadap kondisi darurat operasional.
(Redaksi)