Jakarta, 29 November 2025 – Keterbukaan data kinerja dan layanan digital PT Kereta Api Indonesia (Persero) menjadi komitmen yang ditegaskan dalam Festival Media Digital Pemerintah (FMDP) 2025. Vice President Corporate Communications KAI Anne Purba memaparkan berbagai data kinerja perusahaan secara terbuka dalam forum yang berlangsung di Teater Wahyu Sihombing, Taman Ismail Marzuki, Jakarta. Wakil Ketua KPK Ibnu Basuki Widodo membuka acara dengan menegaskan peran ruang digital sebagai jembatan transparansi dan partisipasi publik dalam penguatan tata kelola pemerintahan.
Forum yang diinisiasi Biro Hubungan Masyarakat KPK dengan tema “Partisipasi Publik di Ruang Digital: Sinergi untuk Transparansi” menjadi platform bagi KAI untuk membuka data kinerja kepada publik. Anne menyajikan data komprehensif mulai dari ketepatan waktu perjalanan yang mencatat Departure 99,77 persen dan Arrival 96,05 persen pada 2024, tingkat kecelakaan rata-rata 2020 hingga 2024 di angka 0,2276, hingga Indeks Kepuasan Pelanggan 2024 yang mencapai 4,50.
Data layanan digital juga dipaparkan secara transparan, menunjukkan bahwa Contact Center 121 telah menangani lebih dari 12,3 juta interaksi dalam lima tahun terakhir. Pada periode Januari hingga Juni 2025, tercatat 1,58 juta interaksi dengan pertumbuhan tertinggi pada kanal media sosial. Anne menjelaskan bahwa keterbukaan data ini memungkinkan publik untuk mengevaluasi kinerja perusahaan secara objektif dan memberikan masukan yang konstruktif.
Dalam sesi dialog bersama narasumber lainnya, Anne menekankan bahwa data yang dibuka bukan hanya angka-angka statistik tetapi cerminan akuntabilitas perusahaan kepada publik. Pertumbuhan jumlah pelanggan yang mencapai 413.867.221 orang pada Januari hingga Oktober 2025 atau meningkat 8,15 persen menunjukkan bahwa transparansi data meningkatkan kepercayaan masyarakat. Kehadiran dalam FMDP 2025 membuktikan komitmen KAI untuk terus membuka data kinerja dan layanan digital sebagai wujud akuntabilitas kepada publik.
(Redaksi)