Jakarta, 7 Oktober 2025 – Dua frontliner KAI Services dari Yogyakarta dan Surabaya menunjukkan kualitas layanan unggul mereka di tingkat nasional dengan meraih Anugrah Insan Layanan Terbaik 2025 dari Asosiasi Service Quality Indonesia (ASQI).
Acara penganugerahan digelar di Auditorium MNC University, Jakarta, pada Rabu (1/10), menghadirkan berbagai tokoh dari sektor pelayanan publik dan perusahaan. Dalam kesempatan itu, Mahendra Fajar Utama dari Regional Head 6 Yogyakarta dan Lailatul Fitri Lutvia dari Regional Head 8 Surabaya berhasil menyabet penghargaan bergengsi tersebut.
Keduanya sebelumnya telah menjadi finalis Service Champions KAI 2025 yang digelar Agustus lalu. Prestasi ini menjadi bukti nyata bahwa frontliner KAI Services mampu memberikan pelayanan prima dan menjadi teladan bagi pegawai lain di seluruh Indonesia.
Mahendra mengaku bangga atas penghargaan yang diraihnya. “Menjadi salah satu penerima penghargaan insan layanan terbaik 2025 adalah kebanggaan tersendiri bagi saya,” ujarnya. Lailatul menambahkan, “Ini bisa menjadi pemicu untuk saya bekerja lebih baik lagi dalam memberikan pelayanan kepada penumpang kereta.”
Manager Corporate Communication KAI Services, Nyoman Suardhita, menyatakan bahwa prestasi ini menjadi bukti konsistensi dan profesionalisme pegawai KAI Services. “Dua orang frontliner kami memberikan prestasi terbaiknya dengan mendapatkan penghargaan sebagai Anugrah Insan Layanan Terbaik 2025. Semoga prestasi ini bisa mereka tularkan ke teman-teman frontliner yang bertugas di lapangan agar tahun-tahun kedepannya banyak frontliner kami yang mendapatkan apresiasi dan penghargaan,” ujarnya dalam keterangan resmi pada Senin (6/10).
Penghargaan ini juga menjadi inspirasi bagi seluruh pegawai KAI Services untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan di lapangan. Dedikasi dan kerja keras mereka menunjukkan bahwa layanan prima bukan sekadar slogan, tetapi nyata di implementasi harian.
Dengan capaian ini, KAI Services menegaskan reputasinya sebagai perusahaan transportasi yang profesional dan mengutamakan kepuasan pelanggan. (Redaksi)