Jakarta, 30 Oktober 2025 – PT Kereta Api Indonesia (Persero) menegaskan kembali komitmennya dalam memberikan pelayanan prima kepada pelanggan KA Purwojaya pasca insiden anjlogan di Stasiun Kedunggedeh pada 25 Oktober 2025. Direktur Utama KAI, Bobby Rasyidin, melakukan kunjungan langsung untuk menyampaikan permohonan maaf dan memastikan solusi bagi penumpang terdampak.
Program Visit Retensi menjadi sarana KAI untuk memberikan perhatian personal, memastikan penumpang merasa aman dan nyaman setelah mengalami kendala perjalanan.
“Atas nama manajemen KAI, kami menyampaikan permohonan maaf yang sebesar-besarnya atas ketidaknyamanan yang terjadi. Peristiwa ini menjadi pembelajaran penting bagi kami untuk terus memperkuat sistem keamanan dan memastikan setiap perjalanan kereta api berjalan aman, nyaman dan selamat,” ujar Direktur Utama KAI, Bobby Rasyidin.
Sebanyak 27 penumpang di kereta eksekutif 7 dan 8 mendapatkan kunjungan langsung, sedangkan penumpang lainnya menerima voucher tiket kompensasi yang dikirim ke alamat masing-masing, disertai surat permohonan maaf resmi dari manajemen KAI.
Kunjungan ini menunjukkan bahwa KAI mengedepankan pendekatan humanis, bukan sekadar fokus pada transportasi. Interaksi langsung dengan pelanggan menjadi cara untuk membangun kepercayaan dan loyalitas.
“Kami sangat mengapresiasi perhatian dan kehadiran langsung dari Bapak Direktur Utama KAI dan tim. Ini bentuk empati yang luar biasa. Semoga perjalanan kereta api di Indonesia selalu aman, nyaman dan semakin maju,” ungkap Norman Yudha Gunarsa, Asisten Penyelia Perkasaan di Unit Pengelolaan Uang Rupiah (PUR) Bank Indonesia Cirebon.
Program ini juga menjadi momentum bagi KAI untuk memperbaiki sistem dan layanan, memastikan setiap perjalanan berikutnya lebih aman, nyaman, dan sesuai harapan pelanggan.
“Kunjungan ini adalah bukti nyata bahwa KAI bukan hanya berorientasi pada layanan transportasi, tetapi juga pada hubungan kemanusiaan. Kami ingin pelanggan merasakan bahwa mereka tidak sendirian saat menghadapi kendala, karena bagi KAI, pelanggan adalah keluarga,” tutur Vice President Public Relations KAI, Anne Purba. (Redaksi)