Jakarta, 3 Desember 2025 – Peningkatan kualitas layanan pelanggan di wilayah Daop 7 Madiun menjadi perhatian khusus PT Kereta Api Indonesia menjelang masa angkutan Nataru 2025/2026. Wakil Direktur Utama KAI, Dody Budiawan, bersama jajaran direksi menyapa langsung penumpang di Stasiun Madiun pada Rabu kemarin dan membagikan tumbler sebagai bentuk apresiasi. Kegiatan ini menjadi bagian dari inspeksi menyeluruh yang juga dihadiri komisaris serta perwakilan KNKT dan Ditjen Perkeretaapian.
Interaksi langsung dengan penumpang memberikan kesempatan bagi manajemen untuk mendengar langsung masukan dan harapan masyarakat terhadap layanan kereta api. Pembagian tumbler kepada penumpang menjadi simbol kepedulian perusahaan terhadap kenyamanan pelanggan sekaligus upaya mendorong penggunaan wadah ramah lingkungan. Gestur sederhana ini mencerminkan komitmen KAI dalam memberikan pengalaman perjalanan yang berkesan.
Selain apresiasi langsung kepada penumpang, KAI juga menghadirkan program promosi untuk mendorong pemesanan tiket lebih awal. Diskon 30 persen diberikan untuk tiket kereta ekonomi komersial sebagai insentif bagi masyarakat yang merencanakan perjalanan jauh hari. “Kami memastikan SDM, sarana, prasarana, dan layanan pelanggan siap untuk menghadapi periode Nataru. Daop 7 menjadi salah satu fokus pemeriksaan karena wilayah ini merupakan lintasan strategis,” ujar Dody.
Program diskon diharapkan dapat membantu mendistribusikan perjalanan penumpang secara lebih merata sepanjang periode Nataru, sehingga mengurangi kepadatan di hari-hari puncak. Dengan kombinasi apresiasi langsung dan program promosi menarik, KAI berupaya meningkatkan kepuasan pelanggan sekaligus mengoptimalkan manajemen kapasitas angkutan selama masa libur panjang.
(Redaksi)