Jakarta, 22 Desember 2025 – Penciptaan pengalaman hospitality yang menyenangkan menjadi tujuan utama KAI Services dalam memanfaatkan nuansa spesial Nataru 2025. Perusahaan ini memahami bahwa liburan akhir tahun adalah waktu di mana orang-orang ingin merasakan kebahagiaan, dan perjalanan kereta api harus menjadi bagian yang memperkuat perasaan positif tersebut, bukan justru menjadi sumber stres.
Program hospitality yang dikembangkan dirancang untuk mengintegrasikan semangat perayaan ke dalam setiap aspek pelayanan. Para prama dan prami dilatih untuk menciptakan atmosfer yang ceria dan meriah, sesuai dengan spirit Nataru, tanpa melupakan profesionalisme dan efisiensi. Mereka diajarkan cara untuk membuat interaksi dengan penumpang terasa lebih ringan dan menghibur, mengubah rutinitas perjalanan menjadi momen yang ditunggu-tunggu.
Pengalaman menyenangkan juga diciptakan melalui perhatian terhadap detail-detail kecil yang membuat perbedaan besar. Ini termasuk cara petugas menyapa dengan antusias, memberikan informasi dengan nada yang positif, hingga memastikan setiap penumpang turun dengan senyuman di wajah mereka. Program Farewell yang diajarkan kepada frontliner memastikan bahwa kesan terakhir yang dibawa pulang penumpang adalah kesan yang positif dan berkesan.
“Sebelum memberikan pelayanan di lapangan, kami membekali seluruh frontliner KAI Services dengan berbagai materi hospitality agar saat bertugas mereka memiliki keterampilan dan standar pelayanan yang baik sehingga dapat memberikan pelayanan dengan hati kepada para pelanggan KAI Services,” kata Nyoman Suardhita, Manager Corporate Communication KAI Services. Pengalaman menyenangkan yang diciptakan ini diharapkan dapat membuat penumpang memilih kereta api sebagai moda transportasi favorit mereka di setiap kesempatan.
(Redaksi)