Jakarta, 20 November 2025 – Upaya KAI Services dalam meningkatkan kualitas pelayanan diwujudkan melalui Customer Gathering yang digelar di Loko Café Stasiun KCIC Halim pada Rabu (19/11). Acara ini dirancang sebagai ruang aspirasi terbuka yang memungkinkan pelanggan menyampaikan pengalaman, kritik, hingga harapan mereka terhadap layanan perusahaan.
Suasana interaktif terasa sejak awal kegiatan dimulai. Pelanggan yang hadir tidak hanya menikmati sesi ramah tamah, tetapi juga didorong untuk berbagi pendapat mengenai berbagai aspek layanan KAI Services, baik di atas kereta maupun di fasilitas penunjang seperti Loko Café.
Direktur Utama KAI Services, Ririn Widi Astutik, menekankan bahwa kegiatan ini merupakan langkah nyata perusahaan untuk semakin mendekatkan diri kepada pelanggan. “Customer Gathering ini menjadi ajang silaturahmi sekaligus kesempatan bagi kami untuk mendengarkan masukan dari Bapak dan Ibu yang selama ini setia menggunakan layanan KAI Services. Kami ingin menjadikan pelanggan sebagai mitra dialog, sehingga kami dapat terus memperbaiki pelayanan ke depannya,” ujar Ririn.
Beragam masukan muncul dari pelanggan terkait pelayanan awak kereta, variasi menu makanan, kenyamanan fasilitas, hingga ide pengembangan layanan terbaru. Umpan balik tersebut dicatat secara detail sebagai bahan evaluasi dan perbaikan internal perusahaan.
Hadirnya jajaran manajemen seperti Direktur Consumer Business Lies Permana Lestari dan Direktur Operasional Bambang Suliastowo menunjukkan bahwa KAI Services berkomitmen menerima setiap aspirasi secara langsung dan serius.
Direktur Consumer Business KAI Services, Lies Permana Lestari, menggarisbawahi pentingnya acara ini dalam membangun produk yang lebih relevan dengan kebutuhan pelanggan.
“Customer Gathering ini menunjukkan komitmen kami untuk mendengarkan aspirasi pelanggan. Kritik dan masukan yang disampaikan menjadi inspirasi dan bekal penting bagi kami dalam mengembangkan produk serta meningkatkan kualitas layanan. Melalui kegiatan ini, kami berharap loyalitas pelanggan dapat semakin meningkat,” ujar Lies.
Dengan adanya ruang aspirasi terbuka seperti ini, KAI Services semakin memperkuat komitmennya untuk berinovasi dan merespons kebutuhan pelanggan secara lebih cepat dan tepat.
Kegiatan ini menjadi bukti bahwa kemajuan layanan KAI Services berasal dari kedekatan dan keterlibatan aktif pelanggan dalam proses perbaikan layanan. (Redaksi)