Jakarta, 20 November 2025 – KAI Services menghadirkan pengalaman interaktif melalui Customer Gathering yang digelar di Loko Café Stasiun KCIC Halim pada Rabu (19/11). Acara ini menjadi wadah bagi perusahaan dan konsumen untuk saling berinteraksi dalam suasana yang terbuka dan bersahabat.
Dalam kegiatan ini, pelanggan tidak hanya menjadi penerima layanan, tetapi juga berperan aktif dalam memberikan masukan, berbagi pengalaman, dan menyampaikan saran. Interaksi langsung ini menjadi cara efektif untuk memperkuat hubungan dan meningkatkan kualitas pelayanan.
Direktur Utama KAI Services, Ririn Widi Astutik, menegaskan bahwa pengalaman interaktif ini penting untuk menciptakan komunikasi dua arah yang konstruktif.
“Customer Gathering ini menjadi ajang silaturahmi sekaligus kesempatan bagi kami untuk mendengarkan masukan dari Bapak dan Ibu yang selama ini setia menggunakan layanan KAI Services. Kami ingin menjadikan pelanggan sebagai mitra dialog, sehingga kami dapat terus memperbaiki pelayanan ke depannya,” ujar Ririn.
Berbagai pengalaman pelanggan yang disampaikan meliputi kualitas layanan di atas kereta, kenyamanan fasilitas, hingga suasana dan menu di Loko Café. Masukan ini akan dijadikan bahan evaluasi dan pengembangan layanan lebih lanjut.
Manajemen KAI Services hadir lengkap, termasuk Direktur Consumer Business Lies Permana Lestari dan Direktur Operasional Bambang Suliastowo, yang secara langsung mendengarkan aspirasi pelanggan. Kehadiran mereka menegaskan keseriusan perusahaan dalam mengintegrasikan masukan ke dalam strategi perbaikan layanan.
Direktur Consumer Business KAI Services, Lies Permana Lestari, menekankan pentingnya interaksi ini sebagai bekal untuk inovasi dan peningkatan layanan.
“Customer Gathering ini menunjukkan komitmen kami untuk mendengarkan aspirasi pelanggan. Kritik dan masukan yang disampaikan menjadi inspirasi dan bekal penting bagi kami dalam mengembangkan produk serta meningkatkan kualitas layanan. Melalui kegiatan ini, kami berharap loyalitas pelanggan dapat semakin meningkat,” ujar Lies.
Acara interaktif ini menjadi fondasi penting bagi KAI Services dalam membangun layanan yang lebih responsif, adaptif, dan relevan dengan kebutuhan konsumen.
Dengan pengalaman interaktif ini, perusahaan berharap setiap pelanggan merasa dihargai dan terdorong untuk menjadi bagian dari perbaikan layanan. (Redaksi)