Jakarta, 22 September 2025 – Semester I 2025 menjadi periode bersejarah bagi PT Kereta Api Indonesia (Persero) dengan tercatatnya Customer Satisfaction Index (CSI) 4,52, angka tertinggi dalam lima tahun terakhir. Pencapaian ini menegaskan posisi KAI sebagai pilihan utama transportasi masyarakat Indonesia yang terus berinovasi memberikan layanan prima.
Jejak perjalanan peningkatan CSI KAI menunjukkan dedikasi konsisten perusahaan. Dari 4,20 pada tahun 2020, kemudian merangkak naik ke 4,34 (2021), 4,39 (2022), 4,44 (2023), dan 4,50 (2024), hingga akhirnya mencapai puncak 4,52 di Semester I 2025. Angka ini mencerminkan kepercayaan publik terhadap komitmen KAI dalam merespon setiap masukan dan keluhan pelanggan.
Fasilitas dan layanan yang terus diperbaharui menjadi kunci sukses ini. KAI telah menyediakan 80 loket khusus difabel di stasiun Jawa dan Sumatra, jalur pemandu (guiding block), akses kursi roda, face recognition boarding gate, water station ramah lingkungan, serta fitur carbon footprint di aplikasi Access by KAI. “Raihan CSI 4,52 di Semester I 2025 adalah bentuk apresiasi dari masyarakat. Setiap masukan pelanggan menjadi bahan penting bagi kami untuk terus melakukan perbaikan dari hal sederhana di stasiun hingga inovasi digital yang membuat perjalanan lebih mudah dan nyaman,” tegas Anne Purba selaku VP Public Relations KAI.
Memasuki usia 80 tahun, KAI menggelar rangkaian promo istimewa. Flash Sale dengan tarif flat Rp80.000 pada 28 September 2025, Mini Expo berhadiah diskon 30% di 11 stasiun pada 24 September 2025, dan Birthday Sale diskon 20% melalui aplikasi Access by KAI siap memanjakan pelanggan. Segala informasi dapat diakses via Contact Center 121, WhatsApp 0811-222-33-121, atau media sosial resmi @KAI121.
(Redaksi)