Jakarta, 22 September 2025 – Customer Satisfaction Index (CSI) PT Kereta Api Indonesia (Persero) Semester I 2025 mencapai angka fantastis 4,52, menjadi rekor tertinggi dalam lima tahun terakhir. Pencapaian luar biasa ini bertepatan dengan perayaan HUT ke-80 KAI yang menawarkan beragam promo menarik sebagai bentuk syukur dan apresiasi kepada masyarakat Indonesia.
Tren positif CSI KAI telah konsisten terbangun sejak tahun 2020 dengan angka 4,20, kemudian meningkat menjadi 4,34 (2021), 4,39 (2022), 4,44 (2023), hingga 4,50 (2024). Pencapaian puncak 4,52 di Semester I 2025 membuktikan komitmen perusahaan dalam mendengarkan masukan pelanggan dari berbagai platform dan mentransformasikannya menjadi perbaikan layanan yang konkret dan terukur.
Komitmen terhadap kepuasan pelanggan diwujudkan melalui berbagai fasilitas dan inovasi terdepan. KAI mengoperasikan 80 loket khusus difabel di stasiun Jawa dan Sumatra, menyediakan jalur pemandu (guiding block), akses kursi roda, teknologi face recognition boarding gate untuk efisiensi, water station ramah lingkungan, dan fitur carbon footprint di aplikasi Access by KAI. Anne Purba, Vice President Public Relations KAI menyampaikan, “Raihan CSI 4,52 di Semester I 2025 adalah bentuk apresiasi dari masyarakat. Setiap masukan pelanggan menjadi bahan penting bagi kami untuk terus melakukan perbaikan dari hal sederhana di stasiun hingga inovasi digital yang membuat perjalanan lebih mudah dan nyaman.”
HUT ke-80 dimeriahkan dengan beragam promo menarik yang menguntungkan penumpang. Flash Sale dengan tarif flat Rp80.000 pada 28 September 2025, Mini Expo berhadiah diskon 30% di 11 stasiun pada 24 September 2025, dan Birthday Sale diskon 20% via aplikasi Access by KAI. Informasi lengkap dapat diakses melalui Contact Center 121, WhatsApp 0811-222-33-121, email cs@kai.id, atau akun media sosial resmi @KAI121.
(Redaksi)