Jakarta, 22 September 2025 – Semester I 2025 menjadi periode emas bagi PT Kereta Api Indonesia (Persero) dengan tercatat Customer Satisfaction Index (CSI) 4,52, melampaui rekor sebelumnya dan menjadi yang tertinggi dalam lima tahun terakhir. Pencapaian luar biasa ini bertepatan dengan peringatan HUT ke-80 KAI yang dirayakan dengan berbagai promo diskon spesial untuk penumpang.
Rekam jejak peningkatan CSI KAI menunjukkan tren positif berkelanjutan. Bermula dari 4,20 pada tahun 2020, kemudian meningkat menjadi 4,34 di 2021, berlanjut ke 4,39 pada 2022, mencapai 4,44 di tahun 2023, hingga 4,50 pada 2024. Lompatan signifikan ke angka 4,52 mencerminkan keberhasilan KAI dalam mengolah masukan pelanggan dari stasiun, call center, dan media sosial menjadi aksi perbaikan nyata.
Komitmen perusahaan dalam meningkatkan layanan terwujud melalui berbagai fasilitas modern. KAI menyediakan 80 loket khusus difabel di stasiun Jawa dan Sumatra, jalur pemandu untuk aksesibilitas, face recognition boarding gate untuk efisiensi, water station ramah lingkungan, hingga fitur carbon footprint di aplikasi Access by KAI. Anne Purba, Vice President Public Relations KAI menegaskan, “Raihan CSI 4,52 di Semester I 2025 adalah bentuk apresiasi dari masyarakat. Setiap masukan pelanggan menjadi bahan penting bagi kami untuk terus melakukan perbaikan dari hal sederhana di stasiun hingga inovasi digital yang membuat perjalanan lebih mudah dan nyaman.”
Merayakan momentum bersejarah ini, KAI menghadirkan promo diskon spesial yang sayang untuk dilewatkan. Flash Sale dengan tarif flat Rp80.000 pada 28 September 2025, Mini Expo diskon 30% di 11 stasiun tanggal 24 September 2025, dan Birthday Sale diskon 20% melalui aplikasi Access by KAI. Penumpang dapat memperoleh informasi lengkap melalui Contact Center 121, WhatsApp 0811-222-33-121, atau kanal digital resmi KAI yang tersedia 24 jam.
(Redaksi)