Jakarta, 22 September 2025 – PT Kereta Api Indonesia (Persero) mencatat prestasi gemilang dengan meraih Customer Satisfaction Index (CSI) 4,52 pada Semester I 2025, menjadi angka tertinggi dalam kurun waktu lima tahun terakhir. Pencapaian ini sekaligus menjadi hadiah terbaik di momentum HUT ke-80 yang dirayakan dengan berbagai promo menarik untuk penumpang.
Konsistensi peningkatan CSI KAI terlihat dari perjalanan panjang sejak 2020. Dimulai dari 4,20 pada tahun 2020, kemudian naik bertahap menjadi 4,34 (2021), 4,39 (2022), 4,44 (2023), 4,50 (2024), hingga mencapai puncaknya di angka 4,52. Tren positif ini mencerminkan komitmen KAI dalam mengolah setiap feedback pelanggan menjadi aksi nyata perbaikan layanan.
Berbagai terobosan telah dilakukan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. KAI menyediakan 80 loket khusus difabel di Jawa dan Sumatra, jalur pemandu, akses kursi roda, face recognition boarding gate untuk mengurangi antrean, water station untuk meminimalkan limbah plastik, hingga fitur carbon footprint di aplikasi Access by KAI. Anne Purba, Vice President Public Relations KAI menyatakan, “Raihan CSI 4,52 di Semester I 2025 adalah bentuk apresiasi dari masyarakat. Setiap masukan pelanggan menjadi bahan penting bagi kami untuk terus melakukan perbaikan dari hal sederhana di stasiun hingga inovasi digital yang membuat perjalanan lebih mudah dan nyaman.”
Sebagai bentuk apresiasi kepada pelanggan di HUT ke-80, KAI menggelar Flash Sale spektakuler dengan tarif flat Rp80.000 pada 28 September 2025. Selain itu, tersedia Mini Expo dengan diskon 30% di 11 stasiun pada 24 September 2025 dan Birthday Sale diskon 20% via aplikasi Access by KAI. Informasi lengkap promo dapat diakses melalui Contact Center 121, WhatsApp 0811-222-33-121, atau platform digital resmi KAI yang beroperasi 24 jam.
(Redaksi)