Jakarta, 22 September 2025 – PT Kereta Api Indonesia (Persero) berhasil meraih pencapaian gemilang dengan Indeks Kepuasan Pelanggan (CSI) tertinggi dalam lima tahun terakhir, yakni 4,52 dari skala maksimal 5 pada Semester I 2025. Angka ini menandai komitmen berkelanjutan perusahaan dalam memberikan layanan terbaik kepada masyarakat Indonesia.
Perjalanan peningkatan CSI KAI menunjukkan konsistensi yang mengesankan sejak 2020. Dimulai dari angka 4,20 pada tahun 2020, kemudian naik menjadi 4,34 di tahun 2021, berlanjut ke 4,39 pada 2022, mencapai 4,44 di 2023, hingga 4,50 pada 2024. Kenaikan ke level 4,52 membuktikan bahwa setiap kritik dan saran dari pelanggan selalu ditindaklanjuti dengan serius.
“Raihan CSI 4,52 di Semester I 2025 adalah bentuk apresiasi dari masyarakat. Setiap masukan pelanggan menjadi bahan penting bagi kami untuk terus melakukan perbaikan dari hal sederhana di stasiun hingga inovasi digital yang membuat perjalanan lebih mudah dan nyaman,” ungkap Vice President Public Relations KAI Anne Purba. Upaya perbaikan mencakup penyediaan 80 loket difabel, jalur pemandu, hingga teknologi face recognition boarding gate.
Merayakan HUT ke-80, KAI menghadirkan beragam promo menarik untuk pelanggan setia. Program Flash Sale dengan Tarif Flat Rp80.000 akan digelar pada 28 September 2025, Mini Expo dengan diskon 30% di 11 stasiun pada 24 September 2025, dan Birthday Sale diskon 20% melalui aplikasi Access by KAI. Informasi lengkap dapat diperoleh melalui Contact Center KAI 121 atau WhatsApp 0811-222-33-121 yang tersedia 24 jam.
(Redaksi)