Jakarta, 22 September 2025 – Customer Satisfaction Index (CSI) PT Kereta Api Indonesia (Persero) mencapai 4,52 pada Semester I 2025, angka tertinggi dalam lima tahun terakhir yang menjadi kebanggaan di momentum HUT ke-80. Pencapaian luar biasa ini dirayakan dengan tersedianya promo diskon 20% di aplikasi Access by KAI sebagai bentuk apresiasi kepada penumpang digital.
Perjalanan menuju CSI 4,52 menunjukkan dedikasi berkelanjutan KAI dalam meningkatkan kepuasan pelanggan. Dimulai dari 4,20 pada tahun 2020, kemudian konsisten naik menjadi 4,34 (2021), 4,39 (2022), 4,44 (2023), dan 4,50 (2024). Pencapaian puncak di level 4,52 membuktikan efektivitas strategi mendengarkan masukan pelanggan dari stasiun, call center, dan media sosial untuk ditransformasikan menjadi perbaikan layanan.
Komitmen terhadap kepuasan pelanggan terwujud melalui berbagai inovasi dan fasilitas modern. KAI menyediakan 80 loket difabel di stasiun Jawa dan Sumatra, jalur pemandu untuk aksesibilitas, akses kursi roda, teknologi face recognition boarding gate, water station ramah lingkungan, serta fitur carbon footprint di aplikasi Access by KAI. “Raihan CSI 4,52 di Semester I 2025 adalah bentuk apresiasi dari masyarakat. Setiap masukan pelanggan menjadi bahan penting bagi kami untuk terus melakukan perbaikan dari hal sederhana di stasiun hingga inovasi digital yang membuat perjalanan lebih mudah dan nyaman,” ungkap Anne Purba, VP Public Relations KAI.
Perayaan HUT ke-80 dimeriahkan dengan promo istimewa berupa diskon 20% yang tersedia di aplikasi Access by KAI melalui Birthday Sale. Selain itu, penumpang dapat menikmati Flash Sale tarif flat Rp80.000 pada 28 September 2025 dan Mini Expo diskon 30% di 11 stasiun pada 24 September 2025. Informasi lengkap dapat diakses melalui Contact Center 121, WhatsApp 0811-222-33-121, atau kanal digital resmi KAI yang beroperasi 24 jam.
(Redaksi)