Jakarta, 22 September 2025 – Customer Satisfaction Index (CSI) PT Kereta Api Indonesia (Persero) mencapai 4,52 pada Semester I 2025, menjadi angka tertinggi dalam lima tahun terakhir. Prestasi gemilang ini sekaligus menjadi momentum perayaan HUT ke-80 dengan tersedianya beragam promo spesial untuk penumpang sebagai bentuk apresiasi atas kepercayaan yang diberikan.
Konsistensi peningkatan CSI 4,52 tercermin dari perjalanan panjang sejak tahun 2020. Bermula dari angka 4,20, kemudian meningkat bertahap menjadi 4,34 (2021), 4,39 (2022), 4,44 (2023), hingga 4,50 (2024). Pencapaian puncak di level 4,52 membuktikan komitmen KAI dalam mendengarkan feedback pelanggan dari berbagai kanal komunikasi dan mengolahnya menjadi perbaikan layanan konkret.
Dedikasi untuk penumpang terwujud melalui berbagai fasilitas dan inovasi terdepan yang tersedia. KAI menyediakan 80 loket difabel di stasiun Jawa dan Sumatra, jalur pemandu untuk aksesibilitas, akses kursi roda, teknologi face recognition boarding gate yang efisien, water station ramah lingkungan, serta fitur carbon footprint di aplikasi Access by KAI. Anne Purba, Vice President Public Relations KAI menyampaikan, “Raihan CSI 4,52 di Semester I 2025 adalah bentuk apresiasi dari masyarakat. Setiap masukan pelanggan menjadi bahan penting bagi kami untuk terus melakukan perbaikan dari hal sederhana di stasiun hingga inovasi digital yang membuat perjalanan lebih mudah dan nyaman.”
HUT ke-80 menyediakan beragam promo spesial untuk penumpang berupa Flash Sale tarif flat Rp80.000 pada 28 September 2025, Mini Expo dengan diskon 30% di 11 stasiun pada 24 September 2025, dan Birthday Sale diskon 20% melalui aplikasi Access by KAI. Penumpang dapat mengakses informasi lengkap via Contact Center 121, WhatsApp 0811-222-33-121, atau platform digital resmi yang tersedia 24 jam.
(Redaksi)