Jakarta, 22 September 2025 – Customer Satisfaction Index (CSI) PT Kereta Api Indonesia (Persero) mencapai 4,52 pada Semester I 2025, menjadi angka tertinggi dalam lima tahun terakhir. Pencapaian luar biasa ini sekaligus menjadi momentum perayaan HUT ke-80 untuk merayakan kepercayaan pelanggan dengan promo menarik yang menguntungkan.
Perjalanan merayakan kepercayaan pelanggan dimulai dari CSI 4,20 pada tahun 2020 yang terus mengalami peningkatan berkelanjutan. Tahun demi tahun menunjukkan progres positif dengan 4,34 (2021), 4,39 (2022), 4,44 (2023), dan 4,50 (2024). Pencapaian puncak 4,52 membuktikan keberhasilan strategi mendengarkan suara pelanggan dari berbagai kanal dan mentransformasikannya menjadi perbaikan layanan konkret.
Komitmen merayakan kepercayaan pelanggan terwujud melalui berbagai fasilitas dan inovasi terdepan. KAI mengoperasikan 80 loket difabel di stasiun Jawa dan Sumatra, menyediakan jalur pemandu untuk aksesibilitas, akses kursi roda, teknologi face recognition boarding gate yang efisien, water station ramah lingkungan, serta fitur carbon footprint di aplikasi Access by KAI. Anne Purba, Vice President Public Relations KAI menegaskan, “Raihan CSI 4,52 di Semester I 2025 adalah bentuk apresiasi dari masyarakat. Setiap masukan pelanggan menjadi bahan penting bagi kami untuk terus melakukan perbaikan dari hal sederhana di stasiun hingga inovasi digital yang membuat perjalanan lebih mudah dan nyaman.”
HUT ke-80 merayakan kepercayaan pelanggan dengan promo menarik berupa Flash Sale tarif flat Rp80.000 pada 28 September 2025. Selain itu, tersedia Mini Expo dengan diskon 30% di 11 stasiun pada 24 September 2025 dan Birthday Sale diskon 20% melalui aplikasi Access by KAI. Informasi lengkap dapat diakses via Contact Center 121, WhatsApp 0811-222-33-121, atau kanal digital resmi KAI.
(Redaksi)