Jakarta, 22 September 2025 – Customer Satisfaction Index (CSI) PT Kereta Api Indonesia (Persero) mencapai 4,52 pada Semester I 2025, menjadi angka tertinggi dalam lima tahun terakhir. Prestasi gemilang ini sekaligus menjadi momentum perayaan HUT ke-80 dengan Mini Expo berhadiah diskon 30% yang meriahkan perjalanan penumpang di seluruh Indonesia.
Konsistensi peningkatan CSI 4,52 tercermin dari rekam jejak yang mengesankan sejak tahun 2020. Bermula dari angka 4,20, kemudian meningkat bertahap menjadi 4,34 (2021), 4,39 (2022), 4,44 (2023), hingga 4,50 (2024). Pencapaian puncak di level 4,52 membuktikan komitmen KAI dalam mendengarkan suara pelanggan dari stasiun, call center, dan media sosial untuk ditransformasikan menjadi aksi perbaikan layanan.
Upaya meriahkan perjalanan penumpang terwujud melalui berbagai fasilitas modern dan inovasi terdepan. KAI mengoperasikan 80 loket khusus difabel di stasiun Jawa dan Sumatra, menyediakan jalur pemandu (guiding block), akses kursi roda, teknologi face recognition boarding gate untuk mengurangi antrean, water station ramah lingkungan, dan fitur carbon footprint di aplikasi Access by KAI. “Raihan CSI 4,52 di Semester I 2025 adalah bentuk apresiasi dari masyarakat. Setiap masukan pelanggan menjadi bahan penting bagi kami untuk terus melakukan perbaikan dari hal sederhana di stasiun hingga inovasi digital yang membuat perjalanan lebih mudah dan nyaman,” tegas Anne Purba, VP Public Relations KAI.
HUT ke-80 dimeriahkan dengan Mini Expo fantastis berhadiah diskon 30% di 11 stasiun pada 24 September 2025 yang meriahkan perjalanan. Selain itu, tersedia Flash Sale tarif flat Rp80.000 pada 28 September 2025 dan Birthday Sale diskon 20% via aplikasi Access by KAI. Penumpang dapat mengakses informasi lengkap melalui Contact Center 121, WhatsApp 0811-222-33-121, atau platform digital resmi yang melayani 24 jam.
(Redaksi)