Jakarta, 22 September 2025 – Customer Satisfaction Index (CSI) 4,52 yang diraih PT Kereta Api Indonesia (Persero) pada Semester I 2025 menjadi prestasi tertinggi dalam lima tahun terakhir. Pencapaian gemilang ini bertepatan dengan momentum perayaan HUT ke-80 KAI yang dimeriahkan dengan Flash Sale dan beragam diskon menarik untuk penumpang setia.
Konsistensi peningkatan CSI KAI terlihat jelas dari rekam jejak lima tahun terakhir. Dimulai dari 4,20 pada tahun 2020, kemudian meningkat bertahap menjadi 4,34 (2021), 4,39 (2022), 4,44 (2023), hingga 4,50 (2024). Lompatan signifikan ke angka 4,52 membuktikan efektivitas pendekatan KAI dalam mengolah feedback pelanggan dari stasiun, call center, dan media sosial menjadi aksi perbaikan layanan.
Fasilitas dan layanan inovatif menjadi kunci utama pencapaian ini. KAI menyediakan 80 loket khusus difabel di stasiun Jawa dan Sumatra, jalur pemandu (guiding block), akses kursi roda, teknologi face recognition boarding gate untuk mengurangi antrean, water station untuk meminimalkan limbah plastik, dan fitur carbon footprint di aplikasi Access by KAI. Anne Purba, Vice President Public Relations KAI menjelaskan, “Raihan CSI 4,52 di Semester I 2025 adalah bentuk apresiasi dari masyarakat. Setiap masukan pelanggan menjadi bahan penting bagi kami untuk terus melakukan perbaikan dari hal sederhana di stasiun hingga inovasi digital yang membuat perjalanan lebih mudah dan nyaman.”
Sebagai ungkapan terima kasih di HUT ke-80, KAI menggelar Flash Sale spektakuler dengan tarif flat Rp80.000 pada 28 September 2025. Penumpang juga dapat menikmati Mini Expo dengan diskon 30% di 11 stasiun pada 24 September 2025 dan Birthday Sale diskon 20% via aplikasi Access by KAI. Informasi lengkap tersedia melalui Contact Center 121, WhatsApp 0811-222-33-121, atau platform digital resmi yang beroperasi 24 jam.
(Redaksi)