Jakarta, 22 September 2025 – Customer Satisfaction Index (CSI) PT Kereta Api Indonesia (Persero) mencapai 4,52 pada Semester I 2025, menjadi angka tertinggi dalam lima tahun terakhir. Prestasi luar biasa ini sekaligus menjadi momentum perayaan HUT ke-80 dengan menghadirkan promo Birthday Sale istimewa dan diskon menarik untuk penumpang setia.
Perjalanan menuju CSI 4,52 menunjukkan komitmen berkelanjutan perusahaan dalam meningkatkan kualitas layanan. Dimulai dari 4,20 pada tahun 2020, kemudian konsisten naik menjadi 4,34 (2021), 4,39 (2022), 4,44 (2023), dan 4,50 (2024). Pencapaian puncak ini membuktikan efektivitas pendekatan holistik KAI dalam menangani masukan pelanggan dari stasiun, call center, dan media sosial.
Berbagai fasilitas dan layanan inovatif telah diimplementasikan untuk mendukung kepuasan pelanggan. KAI menghadirkan 80 loket khusus difabel di stasiun Jawa dan Sumatra, jalur pemandu (guiding block), akses kursi roda, teknologi face recognition boarding gate untuk mengurangi antrean, water station untuk mengurangi limbah plastik, dan fitur carbon footprint di aplikasi Access by KAI. “Raihan CSI 4,52 di Semester I 2025 adalah bentuk apresiasi dari masyarakat. Setiap masukan pelanggan menjadi bahan penting bagi kami untuk terus melakukan perbaikan dari hal sederhana di stasiun hingga inovasi digital yang membuat perjalanan lebih mudah dan nyaman,” ungkap Anne Purba, VP Public Relations KAI.
HUT ke-80 menghadirkan Birthday Sale dengan diskon 20% melalui aplikasi Access by KAI dan diskon menarik lainnya. Penumpang dapat menikmati Flash Sale tarif flat Rp80.000 pada 28 September 2025 dan Mini Expo diskon 30% di 11 stasiun pada 24 September 2025. Informasi detail tersedia via Contact Center 121, WhatsApp 0811-222-33-121, email cs@kai.id, atau akun media sosial resmi @KAI121.
(Redaksi)