Jakarta, 22 Desember 2025 – Semangat keceriaan dan keramahan menjadi nilai utama yang ditanamkan KAI Services kepada seluruh frontliner dalam menghadapi periode Nataru 2025. Melalui program hospitality yang terstruktur, perusahaan ini memastikan setiap petugas memiliki kemampuan untuk menciptakan pengalaman perjalanan yang tak terlupakan bagi penumpang.
Program pelatihan yang diberikan mencakup berbagai aspek pelayanan, mulai dari cara menyambut penumpang dengan senyum tulus hingga teknik membantu proses naik kereta dengan efisien. Para prama dan prami dibekali pengetahuan tentang pentingnya kesan pertama dan bagaimana mempertahankan sikap positif sepanjang waktu pelayanan, meskipun menghadapi situasi yang menantang.
Materi hospitality juga menekankan pentingnya komunikasi dua arah yang efektif. Petugas diajarkan untuk tidak hanya memberikan instruksi, tetapi juga mendengarkan keluhan dan pertanyaan penumpang dengan penuh perhatian. Pendekatan ini bertujuan membangun kepercayaan dan menciptakan hubungan yang lebih personal antara KAI Services dengan pelanggannya.
Nyoman Suardhita, Manager Corporate Communication KAI Services, menjelaskan filosofi di balik program ini. “Sebelum memberikan pelayanan di lapangan, kami membekali seluruh frontliner KAI Services dengan berbagai materi hospitality agar saat bertugas mereka memiliki keterampilan dan standar pelayanan yang baik sehingga dapat memberikan pelayanan dengan hati kepada para pelanggan KAI Services,” katanya. Dengan bekal yang matang, KAI Services yakin dapat memenuhi ekspektasi tinggi penumpang di masa Nataru.
(Redaksi)