Jember, 5 Agustus 2025 – Dalam layanan transportasi publik, kesan pertama sangat menentukan pengalaman pelanggan. Di stasiun-stasiun wilayah kerja PT KAI Daop 9 Jember, tim On Station Cleaning (OSC) menjadi faktor penting dalam menciptakan kesan tersebut. Bukan sekadar petugas kebersihan, mereka adalah wajah keramahan dan kenyamanan yang langsung dirasakan pengguna.
Total 147 petugas OSC bertugas menjaga kebersihan di 34 stasiun. Setiap harinya, mereka bekerja dalam sistem shift membersihkan area pelayanan seperti ruang tunggu, toilet, peron, hingga loket. Aktivitas mereka berlangsung hampir tanpa henti, mengikuti ritme kedatangan dan keberangkatan penumpang.
Sinta, petugas OSC di Stasiun Jember, menuturkan bahwa pekerjaannya memiliki makna lebih dari sekadar tugas rutin. “Kami bekerja dari pagi sampai malam, bahkan dini hari, karena penumpang datang dan pergi hampir sepanjang waktu. Kebersihan tidak boleh menunggu,” katanya. Ia merasa bangga saat melihat penumpang merasa betah dan nyaman. “Bagi kami, melihat penumpang nyaman dan tidak ragu duduk atau menggunakan fasilitas stasiun adalah kepuasan tersendiri,” ungkapnya.
Di tengah derasnya mobilitas penumpang, tim OSC tetap sigap menghadapi kondisi darurat seperti tumpahan, genangan, atau peningkatan sampah. Mereka adalah penopang penting yang memastikan lingkungan stasiun tetap layak, sehat, dan ramah bagi semua kalangan.
Cahyo Widiantoro, Manager Hukum dan Humas Daop 9 Jember, turut menegaskan pentingnya peran tim OSC. “Petugas OSC adalah pahlawan kebersihan yang sering tak terlihat namun sangat dirasakan manfaatnya. Keberadaan mereka membuat stasiun bukan hanya tempat menunggu kereta, tapi juga ruang publik yang bersih, sehat, dan ramah. Kami berterima kasih atas kerja keras dan konsistensi mereka dalam memberikan pelayanan terbaik setiap hari,” ucapnya.
Melalui kerja yang konsisten dan penuh dedikasi, tim OSC turut membentuk pengalaman positif pengguna jasa. Bagi KAI, keberadaan mereka bukan sekadar pelengkap, melainkan bagian integral dari pelayanan unggulan.
Setiap senyap kerja mereka meninggalkan jejak kenyamanan bagi ribuan penumpang, membuktikan bahwa kualitas pelayanan terbaik lahir dari ketulusan dan kepedulian terhadap detail. (Redaksi)