Jakarta, 20 November 2025 – Aspirasi pelanggan menjadi fondasi bagi KAI Services dalam merumuskan pembaruan layanan melalui Customer Gathering yang digelar di Loko Café Stasiun KCIC Halim pada Rabu (19/11). Pertemuan ini menjadi wadah strategis bagi perusahaan untuk menyerap kebutuhan dan harapan pelanggan secara langsung.
Dalam forum tersebut, pelanggan menyampaikan berbagai masukan terkait pelayanan di atas kereta, fasilitas, serta pengalaman menikmati sajian di Loko Café. Masukan ini menjadi acuan penting dalam merancang perbaikan layanan ke depan.
Direktur Utama KAI Services, Ririn Widi Astutik, menegaskan bahwa aspirasi pelanggan menjadi pijakan bagi pengembangan layanan yang lebih relevan.
“Customer Gathering ini menjadi ajang silaturahmi sekaligus kesempatan bagi kami untuk mendengarkan masukan dari Bapak dan Ibu yang selama ini setia menggunakan layanan KAI Services. Kami ingin menjadikan pelanggan sebagai mitra dialog, sehingga kami dapat terus memperbaiki pelayanan ke depannya,” ujar Ririn.
Manajemen KAI Services yang hadir, termasuk Direktur Consumer Business Lies Permana Lestari dan Direktur Operasional Bambang Suliastowo, mendengarkan secara langsung setiap aspirasi yang disampaikan oleh pelanggan. Hal ini menunjukkan komitmen perusahaan untuk menindaklanjuti setiap masukan.
Pelanggan menyambut positif kegiatan ini karena memberikan ruang dialog yang transparan dan interaktif. Banyak ide dan kritik membangun yang muncul dalam sesi tanya jawab, menjadi bahan pertimbangan bagi perusahaan.
Direktur Consumer Business KAI Services, Lies Permana Lestari, menekankan bahwa aspirasi pelanggan menjadi sumber inspirasi utama dalam inovasi layanan.
“Customer Gathering ini menunjukkan komitmen kami untuk mendengarkan aspirasi pelanggan. Kritik dan masukan yang disampaikan menjadi inspirasi dan bekal penting bagi kami dalam mengembangkan produk serta meningkatkan kualitas layanan. Melalui kegiatan ini, kami berharap loyalitas pelanggan dapat semakin meningkat,” ujar Lies.
Kegiatan ini menjadi bukti bahwa setiap pembaruan layanan KAI Services berangkat dari kebutuhan nyata pelanggan dan bukan sekadar rencana internal perusahaan.
Dengan menjadikan aspirasi pelanggan sebagai fondasi, KAI Services berharap dapat menghadirkan layanan yang lebih optimal, inovatif, dan berorientasi pada kepuasan pengguna. (Redaksi)