Jakarta, 7 Oktober 2025 – Dedikasi dan kerja keras dua frontliner KAI Services mendapatkan pengakuan nasional melalui Anugrah Insan Layanan Terbaik 2025 dari Asosiasi Service Quality Indonesia (ASQI).
Malam penganugerahan berlangsung di Auditorium MNC University, Jakarta, pada Rabu (1/10), dihadiri para praktisi layanan publik dan pejabat perusahaan. Mahendra Fajar Utama dari Yogyakarta dan Lailatul Fitri Lutvia dari Surabaya berhasil menyabet penghargaan ini berkat kinerja luar biasa mereka dalam memberikan layanan kepada penumpang kereta api.
Kedua pegawai tersebut sebelumnya telah menjadi finalis dalam ajang Service Champions KAI 2025 pada Agustus lalu. Penghargaan ini menegaskan bahwa frontliner KAI Services tidak hanya menjalankan tugas, tetapi juga memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan.
Mahendra menyampaikan rasa bangganya atas penghargaan tersebut. “Menjadi salah satu penerima penghargaan insan layanan terbaik 2025 adalah kebanggaan tersendiri bagi saya,” ujarnya. Lailatul menambahkan, “Ini bisa menjadi pemicu untuk saya bekerja lebih baik lagi dalam memberikan pelayanan kepada penumpang kereta.”
Menurut Manager Corporate Communication KAI Services, Nyoman Suardhita, penghargaan ini menjadi bukti nyata kualitas sumber daya manusia KAI Services. “Dua orang frontliner kami memberikan prestasi terbaiknya dengan mendapatkan penghargaan sebagai Anugrah Insan Layanan Terbaik 2025. Semoga prestasi ini bisa mereka tularkan ke teman-teman frontliner yang bertugas di lapangan agar tahun-tahun kedepannya banyak frontliner kami yang mendapatkan apresiasi dan penghargaan,” ujarnya pada Senin (6/10).
Apresiasi ini juga menjadi motivasi bagi seluruh pegawai KAI Services untuk mempertahankan dan meningkatkan mutu pelayanan, sekaligus menjadi inspirasi bagi pelayan publik lain di Indonesia. (Redaksi)