Jakarta, 7 Oktober 2025 – Garda terdepan KAI Services kembali mendapat pengakuan nasional. Dua frontliner perusahaan, Mahendra Fajar Utama dan Lailatul Fitri Lutvia, dianugerahi Anugrah Insan Layanan Terbaik 2025 oleh Asosiasi Service Quality Indonesia (ASQI).
Acara penganugerahan berlangsung di Auditorium MNC University, Jakarta, pada Rabu (1/10), dihadiri para pejabat dan praktisi layanan publik. Penghargaan ini diberikan sebagai bentuk apresiasi bagi pegawai yang menonjol dalam kualitas pelayanan dan dedikasi tinggi.
Kedua frontliner ini sebelumnya menjadi finalis Service Champions KAI 2025 yang digelar Agustus lalu. Keberhasilan mereka membuktikan bahwa pelayanan prima bukan sekadar slogan, tetapi nyata dalam implementasi sehari-hari.
Mahendra menyatakan kebanggaannya. “Menjadi salah satu penerima penghargaan insan layanan terbaik 2025 adalah kebanggaan tersendiri bagi saya,” ujarnya. Lailatul menambahkan, “Ini bisa menjadi pemicu untuk saya bekerja lebih baik lagi dalam memberikan pelayanan kepada penumpang kereta.”
Manager Corporate Communication KAI Services, Nyoman Suardhita, menegaskan penghargaan ini menjadi simbol dedikasi seluruh frontliner. “Dua orang frontliner kami memberikan prestasi terbaiknya dengan mendapatkan penghargaan sebagai Anugrah Insan Layanan Terbaik 2025. Semoga prestasi ini bisa mereka tularkan ke teman-teman frontliner yang bertugas di lapangan agar tahun-tahun kedepannya banyak frontliner kami yang mendapatkan apresiasi dan penghargaan,” ujarnya pada Senin (6/10).
Penghargaan ini menjadi motivasi bagi seluruh pegawai KAI Services untuk mempertahankan standar layanan terbaik, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan memperkuat reputasi perusahaan di tingkat nasional. (Redaksi)