Jakarta, 7 Oktober 2025 – Konsistensi KAI Services dalam memberikan layanan unggul kembali terbukti lewat keberhasilan dua frontlinernya meraih Anugrah Insan Layanan Terbaik 2025 dari Asosiasi Service Quality Indonesia (ASQI).
Malam penganugerahan berlangsung di Auditorium MNC University, Jakarta, pada Rabu (1/10), dihadiri para praktisi layanan publik dan pejabat perusahaan. Dua frontliner yang meraih penghargaan ini adalah Mahendra Fajar Utama, petugas OTC Regional Head 6 Yogyakarta, dan Lailatul Fitri Lutvia, pramugari Regional Head 8 Surabaya.
Keduanya sebelumnya menjadi finalis ajang Service Champions KAI 2025 yang digelar Agustus lalu. Prestasi ini menjadi bukti nyata bahwa pelayanan prima bukan hanya slogan, melainkan budaya yang dijalankan KAI Services di lapangan.
Mahendra menyebut penghargaan ini sebagai kebanggaan tersendiri. “Menjadi salah satu penerima penghargaan insan layanan terbaik 2025 adalah kebanggaan tersendiri bagi saya,” ujarnya. Lailatul menambahkan, “Ini bisa menjadi pemicu untuk saya bekerja lebih baik lagi dalam memberikan pelayanan kepada penumpang kereta.”
Manager Corporate Communication KAI Services, Nyoman Suardhita, menekankan bahwa prestasi ini adalah hasil dari dedikasi dan kerja keras seluruh frontliner. “Dua orang frontliner kami memberikan prestasi terbaiknya dengan mendapatkan penghargaan sebagai Anugrah Insan Layanan Terbaik 2025. Semoga prestasi ini bisa mereka tularkan ke teman-teman frontliner yang bertugas di lapangan agar tahun-tahun kedepannya banyak frontliner kami yang mendapatkan apresiasi dan penghargaan,” ujarnya pada Senin (6/10).
Penghargaan ini juga menjadi dorongan bagi seluruh pegawai KAI Services untuk mempertahankan standar pelayanan, menghadirkan pengalaman terbaik bagi pelanggan, dan memperkuat reputasi perusahaan di tingkat nasional. (Redaksi)