Jakarta, 8 Agustus 2025 – Disertasi doktoral Didiek Hartantyo di UNS menegaskan pentingnya kepuasan pelanggan sebagai kunci keberhasilan layanan KAI. Penelitian ini memaparkan strategi peningkatan kualitas layanan berbasis data dan analisis mendalam. Hasil riset tersebut menjadi acuan bagi pengembangan layanan transportasi yang berorientasi pada penumpang. Temuan ini diharapkan memperkuat daya saing KAI di pasar domestik dan global. (Redaksi)