Jakarta, 6 Agustus 2025 – KAI Service mengedepankan komitmen untuk memberikan layanan prima bahkan dalam kondisi darurat, seperti pada pelaksanaan Service Recovery akibat insiden KA Argo Bromo Anggrek. Dalam situasi ini, perusahaan tidak hanya berfokus pada pemenuhan kebutuhan dasar penumpang, tetapi juga menjaga sikap ramah, sopan, dan proaktif dari seluruh petugas.
“Pelayanan prima menjadi tolok ukur penilaian pelanggan terhadap kami, sehingga dalam kondisi terburuk sekalipun, kualitas interaksi dan perhatian kepada penumpang tidak boleh berkurang,” ujar Hilmi Ridwan, Vice President Corporate Secretary KAI Services.
KAI Service mengatur sistem rotasi pengiriman bantuan untuk memastikan distribusi tidak terputus, sekaligus menjaga tenaga petugas agar tetap bugar melayani hingga seluruh penumpang dapat melanjutkan perjalanan. Dukungan dari unit kerja lain juga dimobilisasi untuk memastikan kelancaran.
Hilmi menegaskan bahwa komitmen ini merupakan bagian dari tanggung jawab moral sekaligus profesionalisme. “Service Recovery adalah tentang menjaga martabat layanan di mata pelanggan, apapun kondisi yang dihadapi,” pungkasnya.
(Redaksi)