Jakarta, 6 Agustus 2025 – KAI Service bergerak cepat pasca insiden anjlokan KA Argo Bromo Anggrek dengan menempatkan petugas di seluruh lokasi strategis, baik di stasiun keberangkatan, kedatangan, maupun di atas kereta. Langkah ini merupakan bagian dari program Service Recovery untuk memastikan seluruh pelanggan terdampak keterlambatan merasa tetap terlayani.
Hilmi Ridwan, Vice President Corporate Secretary KAI Services, mengatakan bahwa distribusi makanan dan minuman dilakukan tanpa hambatan berarti. “Kami memastikan semua penumpang yang terkena dampak mendapatkan kebutuhan logistik secara merata, tanpa terkecuali,” ungkapnya.
Selain logistik, petugas juga memberikan bantuan informasi mengenai perkembangan perjalanan dan penyediaan opsi alternatif jika diperlukan. Keterbukaan informasi dianggap penting untuk menjaga ketenangan penumpang di situasi darurat.
Dukungan penuh operasi ini menjadi wujud kolaborasi erat antara KAI Service dan unit operasional PT KAI, sehingga penanganan bisa berlangsung serentak dan terkoordinasi. “Kami akan selalu hadir dalam kondisi normal maupun darurat dengan standar pelayanan yang setara,” tegas Hilmi.
(Redaksi)