Jakarta, 6 Agustus 2025 – Upaya KAI menjaga stabilitas pelayanan KA Makassar–Parepare terus memberikan dampak positif pada tingkat mobilitas pelanggan di Sulawesi Selatan. Keandalan waktu tempuh serta kualitas fasilitas menjadi faktor utama mengapa kereta api ini tetap digemari sebagai moda utama, bahkan ketika pilihan transportasi lain bertambah. VP Public Relations KAI, Anne Purba, menegaskan, “Keberhasilan layanan terjaga berkat sinergi tim di semua lini, mulai perawatan rel hingga kesiapan petugas di stasiun dan atas kereta.”
Penguatan standar pelayanan terlihat dari survei rutin ke pelanggan untuk memetakan kebutuhan baru, seperti penyediaan area kerja di dalam KA bagi pekerja jarak jauh serta fasilitas khusus lansia dan penyandang disabilitas. Penambahan kursi dan peningkatan akses difabel membuktikan komitmen KAI pada inklusivitas layanan. Dalam setiap masa libur dan musim puncak, tim operasional tetap siaga agar tidak terjadi keterlambatan atau penumpukan penumpang.
Kepuasan pelanggan pun terefleksi dalam banyaknya testimoni positif di media sosial, di mana pengguna menceritakan kemudahan perjalanan mereka. Banyak keluarga atau kelompok komunitas kini secara rutin memilih kereta rel ini sebagai moda mobilitas bersama, menciptakan loyalitas berkelanjutan.
Anne menyimpulkan, “Kepuasan pelanggan dan stabilitas layanan akan terus kami jaga agar KA Makassar–Parepare tetap menjadi pendorong utama mobilitas serta fondasi pertumbuhan ekonomi dan pariwisata Sulsel ke depan.”
(Redaksi)