Jakarta, 6 Agustus 2025 – Pelanggan KA Makassar–Parepare semakin menunjukkan loyalitasnya berkat pelayanan unggul yang diberikan pada setiap perjalanan. Sejak dioperasikan, kereta ini telah menjadi referensi utama mobilitas masyarakat Sulawesi Selatan baik untuk urusan pekerjaan, sekolah, maupun wisata. VP Public Relations KAI, Anne Purba, menyatakan bahwa konsistensi pelayanan menjadi alasan kuat pelanggan memilih KA Makassar–Parepare. “Kepercayaan terbangun dari kepastian jadwal, kenyamanan fasilitas, serta keramahan seluruh petugas dalam melayani pelanggan,” tuturnya.
Peningkatan fasilitas seperti ruang tunggu yang modern, akses digital untuk pemesanan tiket, dan kemudahan refund menjadi bukti pelayanan yang terus berkembang. Data Juli 2025 menunjukkan 32.865 pelanggan memanfaatkan layanan kereta ini, mendukung tren melonjak di bulan-bulan sebelumnya. Masyarakat kini tidak ragu merencanakan perjalanan, termasuk pada musim libur, karena yakin KA ini dapat diandalkan.
Tak hanya pada aspek teknis, KAI juga memperkuat komunikasi dengan pelanggan melalui survei kepuasan, promosi edukatif, dan pembaruan informasi via aplikasi. Hasil survei internal membuktikan lebih dari 90% penumpang bersedia merekomendasikan layanan ini kepada keluarga atau kolega, memperluas jangkauan pengguna kereta api lintas daerah.
Anne menutup, “Kami akan terus menjaga spirit pelayanan ini agar setiap pelanggan merasa diperhatikan dan nyaman dalam setiap tahap mobilitas. Kesetiaan pelanggan adalah aset terbesar kami untuk mengembangkan KA Makassar–Parepare ke depan.”
(Redaksi)