Jakarta, 29 November 2025 – Pembangunan kepercayaan melalui informasi terbuka menjadi inti presentasi PT Kereta Api Indonesia (Persero) dalam Festival Media Digital Pemerintah (FMDP) 2025. Vice President Corporate Communications KAI Anne Purba memaparkan bagaimana keterbukaan informasi menjadi fondasi kepercayaan antara perusahaan dan masyarakat dalam forum yang berlangsung di Teater Wahyu Sihombing, Taman Ismail Marzuki, Jakarta. Wakil Ketua KPK Ibnu Basuki Widodo membuka acara dengan menegaskan peran ruang digital sebagai jembatan transparansi dan partisipasi publik.
FMDP 2025 yang diselenggarakan Biro Hubungan Masyarakat KPK dengan tema “Partisipasi Publik di Ruang Digital: Sinergi untuk Transparansi” menjadi platform bagi KAI untuk menjelaskan strategi membangun kepercayaan. Anne menekankan bahwa keterbukaan informasi merupakan dasar perusahaan untuk membangun kepercayaan sekaligus menguatkan hubungan dengan pelanggan. Kepercayaan ini dibangun melalui konsistensi dalam menyediakan informasi yang akurat, mudah diakses, dan dapat dipertanggungjawabkan.
Anne menjelaskan bahwa KAI membangun kepercayaan melalui berbagai cara, mulai dari transparansi data kinerja, responsivitas terhadap masukan publik, hingga konsistensi dalam pelayanan. Ketepatan waktu perjalanan yang mencapai Departure 99,77 persen dan Arrival 96,05 persen pada 2024 menunjukkan bahwa KAI tidak hanya menjanjikan tetapi juga membuktikan komitmennya. Tingkat kecelakaan yang rendah di angka 0,2276 juga memberikan jaminan keamanan kepada masyarakat.
Dalam sesi dialog, Anne menyampaikan bahwa kepercayaan publik diperkuat melalui pelayanan yang konsisten dan tata kelola yang transparan. Contact Center 121 yang telah menangani lebih dari 12,3 juta interaksi menjadi bukti bahwa KAI serius dalam membangun komunikasi dua arah dengan masyarakat. “KAI akan terus menghadirkan layanan yang relevan, terbuka untuk kolaborasi, dan berkomitmen memberi manfaat bagi masyarakat melalui transportasi yang aman, modern, dan berkelanjutan,” tutup Anne. Kehadiran dalam FMDP 2025 memperkuat komitmen KAI untuk terus membangun kepercayaan lewat informasi yang terbuka dan akuntabel.
(Redaksi)