Jakarta, 29 November 2025 – Pengelolaan informasi berbasis data interaksi publik menjadi bukti keseriusan PT Kereta Api Indonesia (Persero) yang dipaparkan dalam Festival Media Digital Pemerintah (FMDP) 2025. Vice President Corporate Communications KAI Anne Purba memaparkan pencapaian Contact Center 121 yang telah menangani lebih dari 12,3 juta interaksi dalam lima tahun terakhir. Forum yang berlangsung di Teater Wahyu Sihombing, Taman Ismail Marzuki, Jakarta ini dibuka oleh Wakil Ketua KPK Ibnu Basuki Widodo dengan menekankan pentingnya transparansi dalam tata kelola pemerintahan.
Forum yang diselenggarakan Biro Hubungan Masyarakat KPK mengusung tema “Partisipasi Publik di Ruang Digital: Sinergi untuk Transparansi”. Anne menjelaskan bahwa dalam lima tahun terakhir dari 2020 hingga 2024, Contact Center 121 telah menangani lebih dari 12,3 juta interaksi melalui berbagai kanal seperti telepon, email, media sosial, dan aplikasi digital. Pada periode Januari hingga Juni 2025 saja, tercatat 1,58 juta interaksi dengan media sosial sebagai kanal yang mengalami pertumbuhan tertinggi.
Data interaksi ini bukan sekadar angka statistik, tetapi menjadi sumber pembelajaran penting bagi perbaikan layanan KAI. Anne menegaskan bahwa setiap masukan yang diterima menjadi dasar pengembangan inovasi, mulai dari desain kursi Kereta Ekonomi New Generation hingga penyediaan toilet khusus pria dan wanita. “Setiap masukan yang diterima menjadi sumber pembelajaran bagi KAI dalam melakukan penyempurnaan layanan,” kata Anne menjelaskan pendekatan perusahaan dalam mengelola informasi publik.
Pengelolaan data interaksi yang sistematis menunjukkan komitmen KAI dalam membangun komunikasi dua arah yang efektif dengan masyarakat. Contact Center 121 tidak hanya berfungsi sebagai kanal penyampaian informasi tetapi juga sebagai jembatan aspirasi publik yang ditindaklanjuti secara konkret. Paparan data ini dalam FMDP 2025 membuktikan bahwa pengelolaan informasi yang serius memerlukan infrastruktur yang kuat dan komitmen untuk mendengarkan serta merespons kebutuhan masyarakat.
(Redaksi)