Jakarta, 29 November 2025 – Perpaduan budaya melayani yang kuat dengan inovasi digital yang berkelanjutan menjadi kunci sukses PT Kereta Api Indonesia (Persero) dalam meraih penghargaan ESG kelas dunia. Pada 28 November 2025, KAI mencatatkan prestasi gemilang dengan membawa pulang lima trofi dari ESG Initiative Awards 2025 di Jakarta dan delapan medali emas dari Contact Center World Global 2025. Pencapaian ganda ini membuktikan bahwa KAI berhasil mengintegrasikan nilai-nilai pelayanan prima dengan teknologi digital yang ramah lingkungan dan efisien.
Vice President Corporate Communications KAI Anne Purba menjelaskan bahwa budaya melayani telah menjadi DNA perusahaan yang terus diperkuat melalui berbagai program pengembangan dan transformasi digital. “Komitmen kami adalah menghadirkan pelayanan modern yang benar-benar memudahkan pelanggan. Konsistensi memperbaiki kanal digital, meningkatkan kualitas interaksi, dan menumbuhkan budaya melayani adalah dasar mengapa KAI mampu bersaing secara global,” tutup Anne. Pernyataan ini menegaskan bahwa kesuksesan KAI bukan hasil instan, melainkan buah dari upaya konsisten dalam membangun budaya organisasi yang berorientasi pada pelayanan berkualitas.
Inovasi digital yang dikembangkan KAI selalu mengutamakan kemudahan pelanggan sambil mendukung prinsip keberlanjutan lingkungan. Aplikasi Access by KAI yang mencatat 21.491.895 transaksi hingga Oktober 2025 menjadi bukti nyata keberhasilan integrasi teknologi dengan budaya melayani. Fitur-fitur seperti face recognition boarding, integrasi antarmoda, hingga estimasi jejak karbon menunjukkan bahwa inovasi digital KAI tidak hanya fokus pada efisiensi operasional, tetapi juga memberikan nilai tambah bagi pelanggan dan lingkungan. Seluruh upaya ini selaras dengan arah pembangunan nasional menuju Net Zero Emission 2060.
EVP of Corporate Secretary KAI Raden Agus Dwinanto Budiadji menegaskan bahwa kombinasi budaya melayani dan inovasi digital merupakan fondasi kuat bagi transformasi berkelanjutan perusahaan. “ESG bukan hanya konsep, tetapi fondasi operasional kami. Penghargaan ini adalah bentuk apresiasi terhadap seluruh Insan KAI yang terus menjaga standar keberlanjutan dan memastikan transformasi berjalan nyata di lapangan,” jelasnya. Dengan terus mengembangkan budaya melayani yang didukung teknologi digital berkelanjutan, KAI membuktikan bahwa perusahaan transportasi nasional mampu bersaing di kancah global sambil memberikan kontribusi nyata bagi masyarakat dan lingkungan.
(Redaksi)