Jakarta, 29 November 2025 – Prestasi PT Kereta Api Indonesia (Persero) di bidang layanan pelanggan semakin gemilang dengan keberhasilan meraih delapan medali emas pada Contact Center World Global 2025. Pencapaian internasional ini melengkapi deretan penghargaan ESG yang diraih KAI pada hari yang sama, 28 November 2025, menciptakan momentum bersejarah bagi perusahaan transportasi nasional ini. Delapan medali emas tersebut diraih dalam kategori Best Practices yang melibatkan kemampuan pelayanan langsung, pengelolaan loyalitas pelanggan, efektivitas media sosial, hingga performa Contact Center KAI121 sebagai garda terdepan pelayanan publik.
Vice President Corporate Communications KAI Anne Purba menegaskan bahwa keberhasilan ini merupakan bukti nyata transformasi layanan yang tidak hanya kuat di atas kertas, tetapi terasa langsung dampaknya bagi masyarakat. “Komitmen kami adalah menghadirkan pelayanan modern yang benar-benar memudahkan pelanggan. Konsistensi memperbaiki kanal digital, meningkatkan kualitas interaksi, dan menumbuhkan budaya melayani adalah dasar mengapa KAI mampu bersaing secara global,” tutup Anne. Pernyataan ini menunjukkan bahwa fokus KAI pada kepuasan pelanggan telah membuahkan hasil yang diakui di tingkat internasional.
Contact Center KAI121 menjadi ujung tombak dalam memberikan layanan terbaik kepada pelanggan melalui berbagai kanal komunikasi. Prestasi delapan medali emas ini mencerminkan kemampuan tim dalam mengelola interaksi pelanggan secara profesional, responsif, dan efektif. Kategori yang diraih mencakup aspek pelayanan langsung yang ramah dan solutif, program loyalitas yang berhasil mempertahankan kepuasan pelanggan, hingga strategi media sosial yang efektif dalam menjangkau dan berinteraksi dengan masyarakat luas.
Kombinasi penghargaan ESG dan layanan pelanggan kelas dunia semakin memperkuat reputasi KAI sebagai BUMN transportasi yang unggul dalam berbagai aspek. EVP of Corporate Secretary KAI Raden Agus Dwinanto Budiadji menyatakan bahwa pencapaian ini merupakan hasil dari konsistensi transformasi yang dilakukan secara menyeluruh. “ESG bukan hanya konsep, tetapi fondasi operasional kami. Penghargaan ini adalah bentuk apresiasi terhadap seluruh Insan KAI yang terus menjaga standar keberlanjutan dan memastikan transformasi berjalan nyata di lapangan,” ujarnya, menegaskan bahwa kesuksesan KAI merupakan hasil kerja keras seluruh jajaran perusahaan dalam menghadirkan layanan terbaik.
(Redaksi)