Jakarta, 28 November 2025 – Keaktifan pelanggan dalam melaporkan barang hilang menjadi kunci keberhasilan sistem Lost and Found yang dikelola PT Kereta Api Indonesia (Persero). Vice President Corporate Communications KAI Anne Purba mengimbau pelanggan untuk tidak menunda-nunda pelaporan dan segera menghubungi petugas atau Contact Center 121 saat menyadari barangnya hilang. Pendataan yang teliti oleh petugas hanya dapat dilakukan secara maksimal jika pelanggan memberikan informasi lengkap dan akurat sejak awal.
Anne menjelaskan bahwa sistem Lost and Found yang ada saat ini telah dilengkapi dengan teknologi pencatatan digital yang memungkinkan penyimpanan data dalam jumlah besar dengan organisasi yang baik. Namun, efektivitas sistem ini sangat bergantung pada kualitas informasi yang diberikan pelanggan saat melapor. Deskripsi barang yang detail, informasi waktu dan lokasi perjalanan yang akurat, serta kesediaan untuk melakukan follow-up akan sangat membantu petugas dalam melakukan pencarian.
“Kami mengutamakan akurasi data dan keamanan barang. Setiap item yang ditemukan akan diperiksa, didata, dan disimpan sesuai prosedur. Pelanggan juga diminta menjaga kerahasiaan data pribadi agar tidak disalahgunakan pihak lain,” tegas Anne menekankan bahwa pendataan yang teliti merupakan tanggung jawab bersama antara petugas dan pelanggan. Kedua pihak harus bekerja sama untuk memastikan informasi yang tercatat akurat dan lengkap.
KAI juga mengimbau pelanggan untuk responsif ketika dihubungi petugas terkait barang yang mungkin cocok dengan deskripsi yang dilaporkan. Beberapa kasus gagal diselesaikan karena pelanggan tidak merespons telepon atau pesan dari petugas sehingga barang yang telah ditemukan tidak dapat diserahkan tepat waktu. Pelanggan juga diimbau untuk memberikan nomor kontak yang aktif dan dapat dihubungi selama proses pencarian berlangsung.
Dengan keaktifan pelanggan dalam melaporkan dan berkomunikasi, ditambah dengan sistem pendataan yang teliti dari pihak KAI, tingkat keberhasilan pengembalian barang dapat terus ditingkatkan. Anne menegaskan bahwa kerjasama yang baik antara pelanggan dan perusahaan merupakan fondasi dari layanan Lost and Found yang efektif dan memberikan kepuasan bagi seluruh pihak.
(Redaksi)