Jakarta, 28 November 2025 – Sistem pencatatan yang rapi dan aman dalam layanan Lost and Found menjadi keunggulan yang ditawarkan PT Kereta Api Indonesia (Persero) kepada seluruh pelanggannya. Vice President Corporate Communications KAI Anne Purba menjelaskan bahwa setiap barang yang ditemukan petugas akan melalui proses pendokumentasian yang teliti untuk memastikan keamanan dan kemudahan pelacakan. Sistem ini dirancang untuk memberikan transparansi dan akuntabilitas dalam penanganan barang tertinggal atau hilang di lingkungan perkeretaapian.
Proses pencatatan dimulai sejak petugas menemukan barang di kereta atau stasiun. Setiap item akan difoto, dicatat ciri-ciri fisiknya, dan dimasukkan ke dalam database sistem Lost and Found dengan informasi lengkap mengenai lokasi dan waktu penemuan. “Kami mengutamakan akurasi data dan keamanan barang. Setiap item yang ditemukan akan diperiksa, didata, dan disimpan sesuai prosedur. Pelanggan juga diminta menjaga kerahasiaan data pribadi agar tidak disalahgunakan pihak lain,” tegas Anne mengenai pentingnya sistem yang terorganisir.
Keuntungan dari sistem pencatatan yang rapi ini adalah kemudahan dalam proses verifikasi kepemilikan barang. Ketika pelanggan melaporkan kehilangan barang dengan menyebutkan ciri-ciri spesifik seperti warna, merek, atau isi barang, petugas dapat dengan cepat mencocokkan dengan data yang ada dalam sistem. Proses ini mengurangi risiko kesalahan penyerahan barang kepada orang yang salah dan memastikan hanya pemilik sah yang dapat mengambil barangnya. Pelanggan juga diminta menunjukkan bukti perjalanan seperti tiket atau kode booking untuk memperkuat klaim kepemilikan.
Anne menambahkan bahwa KAI mengelola ribuan laporan setiap tahunnya, sehingga sistem yang terorganisir sangat krusial dalam menjaga efektivitas layanan. Pelanggan diimbau untuk memanfaatkan sistem ini dengan memberikan informasi yang akurat dan lengkap saat melapor. Dengan kerjasama antara pelanggan dan petugas melalui sistem yang tercatat rapi, tingkat keberhasilan pengembalian barang dapat terus ditingkatkan untuk memberikan pengalaman perjalanan yang lebih baik.
(Redaksi)